# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему в ITIL проблема не всегда связана с повторяющимися инцидентами?

В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/)[проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) определяется как [корневая причина](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/) одного или нескольких [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), но не обязательно множественных. Даже единичный инцидент с высоким бизнес-воздействием (например, остановка платежной [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) на час) требует анализа проблемы, так как его повторение недопустимо. Кроме того, [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) включает работу с потенциальными [рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), выявленными без привязки к реальным инцидентам, например, через анализ тенденций в [ИТ-инфраструктуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/).Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление рисками

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 754

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2334)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое управление проблемами в контексте ITIL и как оно связано с инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-problemami-v-kontekste-itil-i-kak-ono-svyazano-s-intsidentami/)
- [Как связаны инциденты и проблемы в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-problemy-v-itil/)
- [Что такое проблема в контексте ITIL и как она связана с реализовавшимся риском?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-problema-v-kontekste-itil-i-kak-ona-svyazana-s-realizovavshimsya-riskom/)
- [Почему в ITIL управление реализовавшимися рисками охватывает несколько практик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-upravlenie-realizovavshimisya-riskami-okhvatyvaet-neskolko-praktik/)
- [Как различаются понятия «проблема» и «инцидент» в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-ponyatiya-problema-i-intsident-v-ramkakh-itil/)
- [Почему единичные инциденты могут указывать на наличие проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-edinichnye-intsidenty-mogut-ukazyvat-na-nalichie-problemy/)
- [Какова основная цель процесса «Управление проблемами» в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tsel-protsessa-upravlenie-problemami-v-ramkakh-itil/)
- [Почему важно разделять инциденты и проблемы в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-intsidenty-i-problemy-v-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система