В ITIL роль Service Owner — это человек на стороне поставщика услуг, отвечающий за предоставление конкретной услуги. Название вызывает путаницу, потому что слово «владелец» (owner) подразумевает возможность распоряжаться ресурсами, тогда как сервис-менеджер по ITIL наделён преимущественно ответственностью, а не полномочиями. В российской практике этого человека чаще называют менеджером услуги, координатором услуги или куратором услуги. Кроме того, в ITIL есть термин «сервис-менеджер» (Service Manager), который в словаре обозначает общее название для всех людей, занимающихся сервис-менеджментом, включая и Service Owner, и специалистов поддержки, что дополнительно усиливает путаницу.