# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему в ITIL Service Design примеры SLA и OLA очень похожи?

В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) Service Design примеры [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) очень похожи потому, что содержательно эти [документы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) практически не отличаются. OLA формально описывает внутренние обязательства, которые поддерживают выполнение SLA, но структура и содержание этих документов таковы, что их можно заменить друг на друга без потери смысла. Это свидетельствует о том, что нет принципиальной разницы между SLA и OLA, а различие заключается лишь в том, с чьей точки зрения рассматривается документ. Отсюда следует, что термин OLA не добавляет существенной [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и может быть избыточным.Теги: ITIL, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1049

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5935)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как соотносятся между собой SLA и OLA в рамках сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-mezhdu-soboy-sla-i-ola-v-ramkakh-servisnoy-modeli/)
- [Почему термин OLA может быть избыточным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-termin-ola-mozhet-byt-izbytochnym/)
- [Чем OLA отличается от SLA и как следует относиться к OLA в корпоративной среде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-ola-otlichaetsya-ot-sla-i-kak-sleduet-otnositsya-k-ola-v-korporativnoy-srede/)
- [Чем OLA как сервисное соглашение отличается от OLA как регламента взаимодействия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-ola-kak-servisnoe-soglashenie-otlichaetsya-ot-ola-kak-reglamenta-vzaimodeystviya/)
- [Почему термин OLA может вносить путаницу и как её избежать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-termin-ola-mozhet-vnosit-putanitsu-i-kak-ee-izbezhat/)
- [Почему OLA в классической модели ITIL являются относительным понятием?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ola-v-klassicheskoy-modeli-itil-yavlyayutsya-otnositelnym-ponyatiem/)
- [Что такое Операционный Уровневый Договор (OLA) и для чего он предназначается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operatsionnyy-urovnevyy-dogovor-ola-i-dlya-chego-on-prednaznachaetsya/)
- [Как внутреннее управление уровнем услуг (OLA) отличается от управления внешними SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnutrennee-upravlenie-urovnem-uslug-ola-otlichaetsya-ot-upravleniya-vneshnimi-sla/)
- [Как следует формулировать терминологию для различных типов документов о взаимодействии подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-formulirovat-terminologiyu-dlya-razlichnykh-tipov-dokumentov-o-vzaimodeystvii-podrazdele/)
- [Какие альтернативы OLA существуют в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-ola-sushchestvuyut-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система