# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему в ITIL Service Design примеры SLA и OLA очень похожи?

В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) Service Design примеры [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) очень похожи потому, что содержательно эти [документы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) практически не отличаются. OLA формально описывает внутренние обязательства, которые поддерживают выполнение SLA, но структура и содержание этих документов таковы, что их можно заменить друг на друга без потери смысла. Это свидетельствует о том, что нет принципиальной разницы между SLA и OLA, а различие заключается лишь в том, с чьей точки зрения рассматривается документ. Отсюда следует, что термин OLA не добавляет существенной [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) и может быть избыточным.Теги: ITIL, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 936

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5935)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как соотносятся между собой SLA и OLA в рамках сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-mezhdu-soboy-sla-i-ola-v-ramkakh-servisnoy-modeli/)
- [Почему термин OLA может быть избыточным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-termin-ola-mozhet-byt-izbytochnym/)
- [Что такое Операционный Уровневый Договор (OLA) и для чего он предназначается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operatsionnyy-urovnevyy-dogovor-ola-i-dlya-chego-on-prednaznachaetsya/)
- [Какие альтернативы OLA существуют в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-ola-sushchestvuyut-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Почему OLA часто вызывает путаницу в практической реализации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ola-chasto-vyzyvaet-putanitsu-v-prakticheskoy-realizatsii/)
- [Нужно ли заключать отдельное OLA для каждого компонента инфраструктуры по каждой ИТ-системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/nuzhno-li-zaklyuchat-otdelnoe-ola-dlya-kazhdogo-komponenta-infrastruktury-po-kazhdoy-it-sisteme/)
- [Почему стандартное понимание SLM как процесса создания двух каталогов услуг, SLA и OLA является ограниченным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-standartnoe-ponimanie-slm-kak-protsessa-sozdaniya-dvukh-katalogov-uslug-sla-i-ola-yavlyaetsy/)
- [Чем отличается SLA между коммерческими организациями от SLA внутри одной компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-sla-mezhdu-kommercheskimi-organizatsiyami-ot-sla-vnutri-odnoy-kompanii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система