# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему в ITIL V3 было уделено больше внимания сотрудникам ИТ по сравнению с ITIL V2?

В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) V2 определение [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) фокусировалось на аппаратно-программных комплексах и не учитывало ИТ-специалистов, без которых ИТ-системы функционировали бы неоптимальным образом. В ITIL V3 авторы уделили существенно большее внимание [активу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/asset/) «People» — сотрудникам ИТ. В [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) определение [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) было переработано, и в него были включены не только [информационные технологии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/), но и [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), и люди.Теги: ITIL, управление ИТ-активами, ITAM, SAM

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 294

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6544)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется ИТ-услуга в третьей версии ITIL (ITIL V3)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-it-usluga-v-tretey-versii-itil-itil-v3/)
- [Как определялась ИТ-услуга во второй версии ITIL (ITIL V2)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyalas-it-usluga-vo-vtoroy-versii-itil-itil-v2/)
- [Как эволюционировал сервисный подход от ITIL версии 2 к ITIL версии 3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-evolyutsioniroval-servisnyy-podkhod-ot-itil-versii-2-k-itil-versii-3/)
- [Как ITIL v3 и ITIL 4 классифицируют объекты управления (сервисные активы)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-v3-i-itil-4-klassifitsiruyut-obekty-upravleniya-servisnye-aktivy/)
- [Как эволюционировал подход к сервисным отношениям в различных версиях ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-evolyutsioniroval-podkhod-k-servisnym-otnosheniyam-v-razlichnykh-versiyakh-itil/)
- [Как связаны четыре аспекта управления ИТ-услугами ITIL 4 с прежними концепциями ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-chetyre-aspekta-upravleniya-it-uslugami-itil-4-s-prezhnimi-kontseptsiyami-itil-v3/)
- [Как ITIL4 подходит к классификации услуг по сравнению с ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil4-podkhodit-k-klassifikatsii-uslug-po-sravneniyu-s-itil-v3/)
- [Как определение услуги в ITIL V3 соотносится с современными стандартами ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-uslugi-v-itil-v3-sootnositsya-s-sovremennymi-standartami-itil/)
- [Почему терминология ITIL меняется от версии к версии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-terminologiya-itil-menyaetsya-ot-versii-k-versii/)
- [Почему управление ИТ не должно сводиться к управлению инфраструктурой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-it-ne-dolzhno-svoditsya-k-upravleniyu-infrastrukturoy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление ИТ-активами (ITAM + SAM)](https://edu.cleverics.ru/itam?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITAM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система