# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему в ITSM-системах часто плохо реализовано управление проблемами?

Типовые ITSM-решения адаптированы под [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), где ключевые параметры — срочность, [приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). Для [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) не предусмотрены специфические поля (например, этапы [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/)) и триггеры. Недостаток гибких механизмов для отслеживания [известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) и связи с [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) приводит к упрощению [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/): проблемы сводят к расширенным [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Это усиливает путаницу между процессами и снижает качество решения повторяющихся проблем.Теги: ITSM, SLA, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 766

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5294)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему процесс управления проблемами считается одним из самых сложных для измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-schitaetsya-odnim-iz-samykh-slozhnykh-dlya-izmereniya/)
- [Почему процесс управления проблемами часто недостаточно внедряется в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-chasto-nedostatochno-vnedryaetsya-v-it-organizatsiyakh/)
- [Как отсутствие внешних триггеров влияет на организацию и измерение процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsutstvie-vneshnikh-triggerov-vliyaet-na-organizatsiyu-i-izmerenie-protsessa-upravleniya-proble/)
- [Какие ошибки чаще всего допускаются при внедрении управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-upravleniya-problemami/)
- [Почему управление проблемами критично в телекоммуникационных компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-problemami-kritichno-v-telekommunikatsionnykh-kompaniyakh/)
- [Как влияет неправильная настройка сроков разрешения инцидентов на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nepravilnaya-nastroyka-srokov-razresheniya-intsidentov-na-upravlenie-it-uslugami/)
- [С какими проблемами сталкиваются компании при внедрении процесса управления проблемами после успешного внедрения управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakimi-problemami-stalkivayutsya-kompanii-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami-posle-usp/)
- [В чём основное отличие процесса управления проблемами от управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnoe-otlichie-protsessa-upravleniya-problemami-ot-upravleniya-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система