# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему в корпоративной среде сложно реализовать модель возмещения стоимости ИТ-услуг?

В корпоративной [среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) сложно реализовать [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) возмещения стоимости [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) из-за разделения функций [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и плательщика, а также из-за наличия нескольких заказчиков для одной [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Часто подразделения, которые реально пользуются услугами, не несут финансовой ответственности за них, так как [бюджет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/) утверждается центральными органами управления. Для реализации модели возмещения необходимо изменить [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) отчетности и [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) руководителей [бизнес-подразделений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/), чтобы они отвечали за прибыльность своего направления, включая ИТ-затраты. Это требует глубоких организационных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), а не только перераспределения [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) в бухгалтерских [записях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/). Кроме того, сложность возникает при наличии нескольких заказчиков для одной услуги, когда необходимо четко разделить затраты и определить, какую часть стоимости должен возместить каждый заказчик.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, экономика и финансы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 960

Дата последнего обновления: 19.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=846)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему традиционное решение проблемы разделения заказчика и плательщика может быть недостаточным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnoe-reshenie-problemy-razdeleniya-zakazchika-i-platelshchika-mozhet-byt-nedostatoc/)
- [Что представляет собой проблема разделения заказчика и плательщика в ИТ-отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-problema-razdeleniya-zakazchika-i-platelshchika-v-it-otnosheniyakh/)
- [Как решается проблема разделения заказчика и плательщика в ИТ-отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-reshaetsya-problema-razdeleniya-zakazchika-i-platelshchika-v-it-otnosheniyakh/)
- [Почему концепция 'ИТ-служба предоставляет услуги' трудно внедряется в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontseptsiya-it-sluzhba-predostavlyaet-uslugi-trudno-vnedryaetsya-v-organizatsiyakh/)
- [Почему большинство крупных компаний не реализуют полномасштабное сервисное управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-bolshinstvo-krupnykh-kompaniy-ne-realizuyut-polnomasshtabnoe-servisnoe-upravlenie-it-uslugam/)
- [В чем заключается проблема наличия нескольких заказчиков у одной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-problema-nalichiya-neskolkikh-zakazchikov-u-odnoy-it-uslugi/)
- [Почему нельзя одному человеку представлять ИТ как перед заказчиками, так и перед пользователями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nelzya-odnomu-cheloveku-predstavlyat-it-kak-pered-zakazchikami-tak-i-pered-polzovatelyami/)
- [Почему разделение ИТ-подразделения на разработку и эксплуатацию затрудняет управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-razdelenie-it-podrazdeleniya-na-razrabotku-i-ekspluatatsiyu-zatrudnyaet-upravlenie-it-usluga/)
- [Какие трудности возникают при использовании подхода «от ИТ-ресурсов» для бизнес-заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-ispolzovanii-podkhoda-ot-it-resursov-dlya-biznes-zakazchikov/)
- [Какие сложности и перспективы имеет бюджетирование на основе производства ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-i-perspektivy-imeet-byudzhetirovanie-na-osnove-proizvodstva-it-servisov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система