# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему в некоторых организациях процесс управления проблемами возникает раньше, чем практика постоянного совершенствования?

В большинстве [организаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/)[процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) часто возникает раньше [практики постоянного совершенствования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/continual-improvement-practice/) по нескольким причинам:  1) Непосредственная потребность - [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) оказывают непосредственное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и требуют немедленного решения. Это создает острое ощущение необходимости иметь процесс, который может устранивать [корневые причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/) повторяющихся инцидентов.  2) Более простая фокусировка - управление проблемами сосредоточено на конкретных технических или операционных проблемах, что легче реализовать, чем более абстрактную концепцию постоянного совершенствования.  3) Тесная связь с [управлением инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) - процесс управления проблемами часто развивается естественным образом из процесса управления инцидентами как его логическое продолжение.  4) Ощутимые [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) - эффект от внедрения управления проблемами можно увидеть достаточно быстро в виде снижения количества повторных инцидентов.  5) Менее высокие требования к [культуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/) организации - управление проблемами требует меньше [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в организационной культуре, чем [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) постоянного совершенствования, которая предполагает постоянный поиск возможностей для улучшения.  6) Более четкая ответственность - в управлении проблемами [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и ответственность обычно четко определены, тогда как в постоянном совершенствовании ответственность часто распределена более широко.  7) Поддержка [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) - руководство чаще поддерживает внедрение процессов, направленных на решение конкретных проблем, чем абстрактные инициативы по совершенствованию, результаты которых могут быть не такими очевидными на начальных этапах.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 838

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5771)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему необходим отдельный процесс управления проблемами, если он похож на процесс постоянного совершенствования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neobkhodim-otdelnyy-protsess-upravleniya-problemami-esli-on-pokhozh-na-protsess-postoyannogo/)
- [Как практика управления проблемами может помочь в улучшении организационных процессов, а не только технических?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-upravleniya-problemami-mozhet-pomoch-v-uluchshenii-organizatsionnykh-protsessov-a-ne-to/)
- [Почему управление проблемами часто остается в тени по сравнению с управлением инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-problemami-chasto-ostaetsya-v-teni-po-sravneniyu-s-upravleniem-intsidentami/)
- [Почему процесс управления проблемами часто недостаточно внедряется в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-chasto-nedostatochno-vnedryaetsya-v-it-organizatsiyakh/)
- [Каковы основные проблемы при внедрении практики управления проблемами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-problemy-pri-vnedrenii-praktiki-upravleniya-problemami-v-organizatsii/)
- [Как влияет управление проблемами на сокращение времени решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-upravlenie-problemami-na-sokrashchenie-vremeni-resheniya-intsidentov/)
- [Как процесс «Управление проблемами» связан с процессом «Управление инцидентами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-svyazan-s-protsessom-upravlenie-intsidentami/)
- [Как различаются уровни внедрения процессов управления проблемами и постоянного совершенствования в организациях разного размера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-urovni-vnedreniya-protsessov-upravleniya-problemami-i-postoyannogo-sovershenstvov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система