# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему в нештатной ситуации клиент особенно уязвим?

В нештатной ситуации клиент особенно уязвим, потому что он часто является источником или жертвой [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), и его положение может усугубляться стрессом, чувством вины или неопределенностью в [разрешении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/) ситуации. В этот момент клиент зависит от компании, которая должна проявить понимание и поддержку. Если компания реагирует негативно, это усиливает стресс клиента и создает негативный опыт. Однако при правильном подходе компания может минимизировать негативные эмоции клиента, обеспечивая ему уверенность в том, что проблема будет решена, что укрепляет доверие и готовность к дальнейшему сотрудничеству даже после совершения [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 843

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6067)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно, как компания ведет себя с клиентом в нештатной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-kak-kompaniya-vedet-sebya-s-klientom-v-neshtatnoy-situatsii/)
- [Как проявляется отношение компании к клиентам в обычной и нештатной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proyavlyaetsya-otnoshenie-kompanii-k-klientam-v-obychnoy-i-neshtatnoy-situatsii/)
- [Как ведет себя большинство компаний при возникновении нештатной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vedet-sebya-bolshinstvo-kompaniy-pri-vozniknovenii-neshtatnoy-situatsii/)
- [Как нештатная ситуация помогает определить качество отношений между компанией и клиентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-neshtatnaya-situatsiya-pomogaet-opredelit-kachestvo-otnosheniy-mezhdu-kompaniey-i-klientom/)
- [Почему многие компании теряют лояльность клиентов в конфликтных ситуациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-mnogie-kompanii-teryayut-loyalnost-klientov-v-konfliktnykh-situatsiyakh/)
- [Как влияет работа в нештатной ситуации на выбор клиента при повторном обращении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-rabota-v-neshtatnoy-situatsii-na-vybor-klienta-pri-povtornom-obrashchenii/)
- [Что может произойти, если компания теряет лицо в конфликтной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhet-proizoyti-esli-kompaniya-teryaet-litso-v-konfliktnoy-situatsii/)
- [Почему компании не боятся потерять клиента при нештатной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kompanii-ne-boyatsya-poteryat-klienta-pri-neshtatnoy-situatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система