# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему в области IT легче понять разницу между товаром и услугой, чем в других сферах бизнеса?

В области IT разница между [товаром](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) и [услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) часто более очевидна благодаря распространенной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) 'as-a-Service'. Когда речь идет о программном обеспечении, клиенты интуитивно понимают разницу между покупкой лицензии (товар) и использованием SaaS-решения (услуга). В случае покупки лицензии клиент получает программный [продукт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) и сам несет все [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) по его установке, обновлению и поддержке. При использовании SaaS клиент получает доступ к функциональности без необходимости заботиться об инфраструктуре - эти риски и затраты берет на себя [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Эта модель хорошо структурирована и часто приводится в примерах, что делает концепцию более наглядной для ИТ-специалистов, чем в других сферах, где границы между товаром и услугой могут быть менее четкими.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB, управление продуктами, продуктовый подход, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 794

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5136)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как использовать модель 'as-a-Service' для понимания концепции услуг в бизнесе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-model-as-a-service-dlya-ponimaniya-kontseptsii-uslug-v-biznese/)
- [Почему распространена практика идентификации ИТ-услуг с информационными системами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rasprostranena-praktika-identifikatsii-it-uslug-s-informatsionnymi-sistemami/)
- [Почему концепция 'ИТ-служба предоставляет услуги' трудно внедряется в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontseptsiya-it-sluzhba-predostavlyaet-uslugi-trudno-vnedryaetsya-v-organizatsiyakh/)
- [Почему традиционные ИТ-услуги трудно позиционировать как услуги, а не как ресурсы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-it-uslugi-trudno-pozitsionirovat-kak-uslugi-a-ne-kak-resursy/)
- [Почему каталог IT-услуг, построенный от IT-систем, может быть непонятен пользователям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-katalog-it-uslug-postroennyy-ot-it-sistem-mozhet-byt-neponyaten-polzovatelyam/)
- [Почему нельзя называть ИТ-услуги «обслуживанием» в традиционном понимании этого термина?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nelzya-nazyvat-it-uslugi-obsluzhivaniem-v-traditsionnom-ponimanii-etogo-termina/)
- [Что такое CAAS в контексте ITIL и как это связано с продажей услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-caas-v-kontekste-itil-i-kak-eto-svyazano-s-prodazhey-uslug/)
- [Как каталог услуг помогает разделить ответственность между ИТ и бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-razdelit-otvetstvennost-mezhdu-it-i-biznesom/)
- [В чем основная разница между продажей товара и продажей услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnaya-raznitsa-mezhdu-prodazhey-tovara-i-prodazhey-uslugi/)
- [Почему сервисные отношения между бизнесом и IT часто не складываются внутри организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnye-otnosheniya-mezhdu-biznesom-i-it-chasto-ne-skladyvayutsya-vnutri-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система