# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему в определении инцидента в ITIL 4 исчезло упоминание о сбое конфигурационной единицы?

В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 определение [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) стало короче, и упоминание о [сбое](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/)[конфигурационной единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) исчезло из самого определения. Однако в [руководстве](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) по [управлению инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) прямо указано, что [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) охватывает не только видимые [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)[проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), но и состояния, когда сбой не влияет напрямую на конечного пользователя, но влияет на [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) в целом. Упрощение формулировки, вероятно, направлено на то, чтобы сделать определение более универсальным и применимым не только к [ИТ-услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), а к [услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в целом. При этом ключевые принципы остались неизменными — главное, чтобы определение отражало необходимость [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) нормальной работы в кратчайшие сроки.Теги: ITIL, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 771

Дата последнего обновления: 09.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5469)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как отличается определение инцидента в ITIL v3 и ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichaetsya-opredelenie-intsidenta-v-itil-v3-i-itil-4/)
- [Почему удовлетворённость пользователей не всегда упоминается напрямую в назначении практики управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-udovletvorennost-polzovateley-ne-vsegda-upominaetsya-napryamuyu-v-naznachenii-praktiki-uprav/)
- [Почему ITIL 4 не упоминает приоритизацию в процессе решения инцидента, но при этом считает её важной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-4-ne-upominaet-prioritizatsiyu-v-protsesse-resheniya-intsidenta-no-pri-etom-schitaet-ee/)
- [Как формулируется назначение практики управления инцидентами в ITIL 4 и какие недостатки есть у этой формулировки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formuliruetsya-naznachenie-praktiki-upravleniya-intsidentami-v-itil-4-i-kakie-nedostatki-est-u-e/)
- [Почему использование термина «проблема» в бытовом смысле может привести к путанице в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-termina-problema-v-bytovom-smysle-mozhet-privesti-k-putanitse-v-itil/)
- [Что такое инцидент в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-intsident-v-ramkakh-itil/)
- [Чем отличается управление инцидентами в ITIL 4 от предыдущих версий ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-intsidentami-v-itil-4-ot-predydushchikh-versiy-itil/)
- [Почему в ITIL 4 не упоминается роль менеджера уровня услуг в руководстве по одноименной практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-4-ne-upominaetsya-rol-menedzhera-urovnya-uslug-v-rukovodstve-po-odnoimennoy-praktike/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система