# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему в Советском Союзе не уделяли внимания качеству обслуживания клиентов?

В Советском Союзе качество обслуживания клиентов не было [приоритетом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) из-за всеобщего дефицита и низкого уровня [товаров](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) и [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). [Система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) функционировала без конкуренции, и предприятия не сталкивались с необходимостью бороться за клиентов, поскольку [спрос](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) значительно превышал предложение. Отсутствие выбора у потребителей делало излишним заботу о комфорте и удовлетворённости покупателей.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 741

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5121)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему компании в России не тратят усилия на построение культуры клиентоориентированности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kompanii-v-rossii-ne-tratyat-usiliya-na-postroenie-kultury-klientoorientirovannosti/)
- [Как перестройка повлияла на подход к обслуживанию клиентов в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-perestroyka-povliyala-na-podkhod-k-obsluzhivaniyu-klientov-v-rossii/)
- [Как клиенты оценивают качество сервиса в условиях дефицита предложений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klienty-otsenivayut-kachestvo-servisa-v-usloviyakh-defitsita-predlozheniy/)
- [Чем объясняется редкость запоминающихся примеров клиентского сервиса в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-obyasnyaetsya-redkost-zapominayushchikhsya-primerov-klientskogo-servisa-v-rossii/)
- [Как связаны высокий спрос и качество сервиса в российских компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-vysokiy-spros-i-kachestvo-servisa-v-rossiyskikh-kompaniyakh/)
- [Как влияет отсутствие привычки к качественному сервису на восприятие клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-otsutstvie-privychki-k-kachestvennomu-servisu-na-vospriyatie-klientov/)
- [Какие факторы мешают появлению клиентоориентированных компаний в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-meshayut-poyavleniyu-klientoorientirovannykh-kompaniy-v-rossii/)
- [Почему в России отсутствует реальная конкуренция в большинстве сферах рынка?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-rossii-otsutstvuet-realnaya-konkurentsiya-v-bolshinstve-sferakh-rynka/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система