# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему в тендерах часто возникает путаница при выборе решений по управлению изменениями?

В тендерах часто возникает путаница при выборе решений по [управлению изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) из-за того, что [заказчики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и подрядчики используют одни и те же термины, но понимают под ними разные вещи. Заказчики ожидают получить [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) в виде организованной деятельности и решения своих конкретных задач, в то время как подрядчики предлагают типовые [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) или [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации без четкого определения того, как эти предложения приведут к достижению целей заказчика. Постановка задачи часто отсутствует или недостаточно четкая, разные подрядчики предлагают разные по сути решения (от чистой документации до систем автоматизации), а выбор делается исключительно по цене, без учета реальных возможностей решить [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Это приводит к тому, что выбранные решения часто не соответствуют ожиданиям заказчика и не достигают желаемых результатов.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление изменениями, экономика и финансы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 726

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1422)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно различать понятия "типовое внедрение", "типовой процесс" и "типовая система автоматизации"?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razlichat-ponyatiya-tipovoe-vnedrenie-tipovoy-protsess-i-tipovaya-sistema-avtomatizat/)
- [Почему важно избегать формулировок типа «внедрить процесс управления изменениями» при постановке целей проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izbegat-formulirovok-tipa-vnedrit-protsess-upravleniya-izmeneniyami-pri-postanovke-ts/)
- [Почему при внедрении ERP-системы несколькими подрядчиками возникают проблемы с целостностью решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-vnedrenii-erp-sistemy-neskolkimi-podryadchikami-voznikayut-problemy-s-tselostnostyu-resh/)
- [Почему важно уточнять терминологию при обсуждении отношений между ИТ и заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-utochnyat-terminologiyu-pri-obsuzhdenii-otnosheniy-mezhdu-it-i-zakazchikami/)
- [Чем объясняется путаница в терминологии управления релизами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-obyasnyaetsya-putanitsa-v-terminologii-upravleniya-relizami/)
- [Какие проблемы возникают при смешении понятий purpose, goals и objectives в управлении процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-smeshenii-ponyatiy-purpose-goals-i-objectives-v-upravlenii-protsessami/)
- [Почему при большом количестве задач планы разработчиков часто меняются и как это влияет на подразделение эксплуатации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-bolshom-kolichestve-zadach-plany-razrabotchikov-chasto-menyayutsya-i-kak-eto-vliyaet-na/)
- [Почему заказчикам сложно понять ценность процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakazchikam-slozhno-ponyat-tsennost-protsessov-upravleniya-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система