# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему в The ISM Method используется подход «сверху вниз» при внедрении процессов?

В традиционных ITSM-проектах внедрение часто начинается с одного [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), обычно связанного с поддержкой [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) ([управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и Service Desk). После первого положительного опыта возникает вопрос, какой процесс выстраивать следующим, как он будет взаимодействовать с ранее разработанным, не придётся ли перепроектировать уже работающее. Такой подход приводит к тому, что найти ИТ-подразделение с более чем тремя-четырьмя реально работающими процессами очень сложно. [Стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO/IEC 20000 и авторы The ISM Method используют подход «сверху вниз»: идут не от отдельных советов к целостной картине, а от заданной [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) к детализации процессов. Это даёт два важных следствия: понимание картины целиком и одновременная [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) всех шести процессов повышают вероятность того, что заработает что-то помимо управления [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/); [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), используемые «внизу», становятся не такими важными, так как можно найти хорошие рекомендации в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), COBIT, MOF и других источниках.Теги: COBIT, ISO 20000, ITIL, ITSM, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 244

Дата последнего обновления: 19.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7087)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем подход The ISM Method отличается от традиционных ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-podkhod-the-ism-method-otlichaetsya-ot-traditsionnykh-itsm-proektov/)
- [Чем отличается подход «сверху вниз» от подхода «снизу вверх» при разработке ITSM-систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-podkhod-sverkhu-vniz-ot-podkhoda-snizu-vverkh-pri-razrabotke-itsm-sistem/)
- [В чём заключается подход «сверху вниз» при создании ITSM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-sverkhu-vniz-pri-sozdanii-itsm-sistemy/)
- [Как выбрать между внедрением ITSM «сверху вниз» и «снизу вверх»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-mezhdu-vnedreniem-itsm-sverkhu-vniz-i-snizu-vverkh/)
- [Как устроена процессная модель The ISM Method и почему она упрощена?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ustroena-protsessnaya-model-the-ism-method-i-pochemu-ona-uproshchena/)
- [Почему в The ISM Method отсутствуют некоторые процессы из ITIL, такие как управление проблемами и управление релизами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-the-ism-method-otsutstvuyut-nekotorye-protsessy-iz-itil-takie-kak-upravlenie-problemami-i/)
- [Какие этапы включает стандартный проект внедрения The ISM Method?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-vklyuchaet-standartnyy-proekt-vnedreniya-the-ism-method/)
- [Почему «лоскутная» автоматизация в традиционных ITSM-системах неэффективна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-loskutnaya-avtomatizatsiya-v-traditsionnykh-itsm-sistemakh-neeffektivna/)
- [Что представляет собой метод The ISM Method и чем он отличается от других подходов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-metod-the-ism-method-i-chem-on-otlichaetsya-ot-drugikh-podkhodov/)
- [Почему важно отталкиваться от целей организации, а не от процессов при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ottalkivatsya-ot-tseley-organizatsii-a-ne-ot-protsessov-pri-vnedrenii-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система