# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему в управлении уровнями обслуживания важно учитывать как полезность, так и гарантию?

В управлении уровнями обслуживания важно учитывать как [полезность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/), так и [гарантию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/), потому что только комбинация этих характеристик позволяет достичь максимального уровня [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для потребителя. Полезность определяет, что [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) делает и насколько она удовлетворяет потребности, а гарантия определяет, как услуга предоставляется и соответствует ли она ожиданиям по [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), скорости и другим параметрам. Игнорирование одной из этих характеристик может привести к неполному удовлетворению потребностей [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 734

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=591)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно учитывать как warranty, так и utility при оценке качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-kak-warranty-tak-i-utility-pri-otsenke-kachestva-it-uslug/)
- [Почему ценность «гарантии» важна в системе управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-tsennost-garantii-vazhna-v-sisteme-upravleniya/)
- [Почему важно учитывать как Utility, так и Warranty при создании услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-kak-utility-tak-i-warranty-pri-sozdanii-uslugi/)
- [Чем отличаются «полезность» и «гарантия» услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-poleznost-i-garantiya-uslugi/)
- [Как полезность и гарантия совместно создают бизнес-ценность ИТ-сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-poleznost-i-garantiya-sovmestno-sozdayut-biznes-tsennost-it-servisa/)
- [Как управление уровнем услуг влияет на бизнес-цели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-urovnem-uslug-vliyaet-na-biznes-tseli/)
- [Что означают термины «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) в контексте услуг ITSM/ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachayut-terminy-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-v-kontekste-uslug-itsm-itil/)
- [Почему важно учитывать разные виды ценности в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-raznye-vidy-tsennosti-v-servisnykh-otnosheniyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система