# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему важно чтобы исполнитель получал сроки обработки проблем сверху, а не определял их сам?

Важно, чтобы исполнитель получал сроки обработки [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) сверху, поскольку опыт показывает, что наличие внешнего «дедлайна» является одним из самых действенных стимуляторов для исполнителей. Сроки, определенные исполнителем самостоятельно с возможностью неограниченных переносов, часто не приводят к прогрессу в работе. Внешние сроки создают четкий ориентир и ответственность, тогда как самоназначенные сроки легко переносятся, что приводит к затягиванию [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Оптимально, чтобы сроки устанавливались [менеджером процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) или координатором проблем в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от масштаба процесса и [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).Теги: общие вопросы менеджмента, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 658

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2866)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно устанавливать четкие временные рамки для CI/CD конвейера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ustanavlivat-chetkie-vremennye-ramki-dlya-ci-cd-konveyera/)
- [Как быть, если исполнитель уже работает над задачей, а её приоритет повышается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-esli-ispolnitel-uzhe-rabotaet-nad-zadachey-a-ee-prioritet-povyshaetsya/)
- [Почему важно разделять мотивацию сотрудников и оценку соблюдения сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-motivatsiyu-sotrudnikov-i-otsenku-soblyudeniya-srokov/)
- [Почему включение периода ожидания в метрики может быть более эффективным, чем простое использование метрики своевременности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vklyuchenie-perioda-ozhidaniya-v-metriki-mozhet-byt-bolee-effektivnym-chem-prostoe-ispolzova/)
- [Как назначение сроков в управлении проблемами отличается от волонтаризма?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-naznachenie-srokov-v-upravlenii-problemami-otlichaetsya-ot-volontarizma/)
- [Почему ITIL не предлагает четкой методологии по нормированию сроков обработки проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-ne-predlagaet-chetkoy-metodologii-po-normirovaniyu-srokov-obrabotki-problem/)
- [Как этап 'Отложено' влияет на предсказуемость сроков выполнения задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-etap-otlozheno-vliyaet-na-predskazuemost-srokov-vypolneniya-zadach/)
- [Почему не рекомендуется рассчитывать срок устранения инцидента на основании приоритета?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-rasschityvat-srok-ustraneniya-intsidenta-na-osnovanii-prioriteta/)
- [Как практика вытягивающей системы снижает роль супервайзоров в DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-vytyagivayushchey-sistemy-snizhaet-rol-supervayzorov-v-devops/)
- [Как поставщику IT-услуг следует управлять ожиданиями пользователей относительно сроков решения обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchiku-it-uslug-sleduet-upravlyat-ozhidaniyami-polzovateley-otnositelno-srokov-resheniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система