# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему важно, чтобы сотрудники понимали роль метрик в управлении процессами?

Если сотрудники понимают, что [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) помогают улучшить [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), а не служат инструментом для выявления «провинившихся», они реже пытаются их обмануть. Это способствует созданию открытой [культуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/), где [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) обсуждаются коллективно, а не скрываются. В итоге повышается общая эффективность работы и качество процессов.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 792

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1522)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что делать, если сотрудники избегают использования прозрачных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-sotrudniki-izbegayut-ispolzovaniya-prozrachnykh-metrik/)
- [Как правильно объяснять сотрудникам цель использования метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-obyasnyat-sotrudnikam-tsel-ispolzovaniya-metrik/)
- [Зачем необходимо измерять метрики в рамках часто повторяющихся процессов, опирающихся на труд персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-izmeryat-metriki-v-ramkakh-chasto-povtoryayushchikhsya-protsessov-opirayushchikhs/)
- [Почему сотрудники часто негативно относятся к введению метрик в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sotrudniki-chasto-negativno-otnosyatsya-k-vvedeniyu-metrik-v-organizatsii/)
- [Почему важно вводить культуру измерения в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-vvodit-kulturu-izmereniya-v-organizatsii/)
- [Каким образом метрики помогают увидеть истинную картину работы процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-metriki-pomogayut-uvidet-istinnuyu-kartinu-raboty-protsessa/)
- [Почему для процесса управления проблемами важно, чтобы метрика стимулировала регистрацию новых проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-protsessa-upravleniya-problemami-vazhno-chtoby-metrika-stimulirovala-registratsiyu-novy/)
- [Как должен выстраиваться процесс внедрения метрик для улучшения работы команд?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhen-vystraivatsya-protsess-vnedreniya-metrik-dlya-uluchsheniya-raboty-komand/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система