# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему важно исключить возможность манипулирования значениями метрик?

Необходимо внимательно проверять [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), чтобы исключить возможность лёгкого манипулирования значениями со стороны оцениваемых [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/). Пример: в одном из [проектов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) внешний консультант предложил метрику «доля [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), решённых в установленный срок» для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) работы аналитиков проблем, при этом срок решения проблемы устанавливался самим аналитиком. Польза такой метрики сомнительна, так как оцениваемые роли могут легко манипулировать её значениями.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 88

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6562)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, что метрика подвержена манипуляциям со стороны сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-metrika-podverzhena-manipulyatsiyam-so-storony-sotrudnikov/)
- [Как избежать манипуляций метриками со стороны сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-manipulyatsiy-metrikami-so-storony-sotrudnikov/)
- [Может ли метрика быть полезной, даже если она не идеально измерима?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-metrika-byt-poleznoy-dazhe-esli-ona-ne-idealno-izmerima/)
- [Как метрики могут порождать ложные цели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-mogut-porozhdat-lozhnye-tseli/)
- [Почему важно учитывать взаимное влияние показателей в системе управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-vzaimnoe-vliyanie-pokazateley-v-sisteme-upravleniya/)
- [Почему важно учитывать доступность инструментария для измерения метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-dostupnost-instrumentariya-dlya-izmereniya-metrik/)
- [Как определить, какие метрики следует исключить из системы оценки при её пересмотре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-sleduet-isklyuchit-iz-sistemy-otsenki-pri-ee-peresmotre/)
- [Как избежать ситуации, когда метрики становятся самоцелью и не ведут к улучшениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-metriki-stanovyatsya-samotselyu-i-ne-vedut-k-uluchsheniyam/)
- [Почему важно разделять мотивацию сотрудников и оценку соблюдения сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-motivatsiyu-sotrudnikov-i-otsenku-soblyudeniya-srokov/)
- [Как определить, что метрика измеряет именно то, что нужно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-metrika-izmeryaet-imenno-to-chto-nuzhno/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система