# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему важно избегать формулировок типа «внедрить процесс управления изменениями» при постановке целей проекта?

Формулировки типа «внедрить [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/)» не отражают реальную [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и могут привести к ситуации, когда проект «живет своей жизнью» без четкого измерения [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Такой подход не отвечает на вопросы: для чего нужен этот процесс, какие [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) он решает, какую пользу приносит бизнесу. Постановка цели как «внедрить процесс» фокусируется на инструменте, а не на результате. Вместо этого стоит формулировать цели через конкретные результаты и их [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на бизнес, например: «Снизить количество аварийных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) на 30% за счет внедрения структурированного процесса управления изменениями» или «Сократить время на утверждение изменений на 25%».Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление изменениями, управление проектами, PRINCE2, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 997

Дата последнего обновления: 18.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1169)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно не терять фокус на изначальных целях при проведении изменений в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ne-teryat-fokus-na-iznachalnykh-tselyakh-pri-provedenii-izmeneniy-v-organizatsii/)
- [Почему важно отталкиваться от целей организации, а не от процессов при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ottalkivatsya-ot-tseley-organizatsii-a-ne-ot-protsessov-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Почему рекомендуется проектировать процессы управления изменениями и управления релизами отдельно на начальных этапах внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rekomenduetsya-proektirovat-protsessy-upravleniya-izmeneniyami-i-upravleniya-relizami-otdeln/)
- [Почему не имеет смысла ставить в качестве цели проекта достижение определенного уровня зрелости?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-imeet-smysla-stavit-v-kachestve-tseli-proekta-dostizhenie-opredelennogo-urovnya-zrelosti/)
- [Почему чрезмерное увлечение процессами мешает достижению целей ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-chrezmernoe-uvlechenie-protsessami-meshaet-dostizheniyu-tseley-itsm/)
- [Почему задачи процесса рекомендуется фиксировать в регламенте процесса, а цели — нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zadachi-protsessa-rekomenduetsya-fiksirovat-v-reglamente-protsessa-a-tseli-net/)
- [Почему расширение области охвата изменений в организации может быть опасным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rasshirenie-oblasti-okhvata-izmeneniy-v-organizatsii-mozhet-byt-opasnym/)
- [Почему процесс управления изменениями не может быть упрощен до формально-бюрократической процедуры в современных условиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-izmeneniyami-ne-mozhet-byt-uproshchen-do-formalno-byurokraticheskoy-pro/)
- [Как убедить руководство бизнеса и ИТ в необходимости инвестиций в процесс управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ubedit-rukovodstvo-biznesa-i-it-v-neobkhodimosti-investitsiy-v-protsess-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Почему качественно спроектированный процесс управления проблемами может не работать эффективно даже при надлежащем обучении участников и административной поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kachestvenno-sproektirovannyy-protsess-upravleniya-problemami-mozhet-ne-rabotat-effektivno-d/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система