# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему важно отталкиваться от целей организации, а не от процессов при внедрении ITSM?

Важно отталкиваться от целей [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), а не от [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) при внедрении [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/), потому что процессы — это инструмент достижения целей, а не цель сама по себе. Основной контент [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) и других сводов знаний формирует рекомендации по процессам, методам и управленческим инструментам, что может сместить фокус с реальных целей организации на способы их достижения. В условиях, когда с постановкой целей в принципе возникают трудности, [лучшие практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/) могут увести внимание далеко от реальных потребностей компании. Многие организации, увлёкшиеся импортом [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), не приходят к позитивным [изменениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), а иногда делают только хуже. Поэтому необходимо начинать с определения, какие [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) нужно решить и каких [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) достичь, и только затем подбирать процессы и инструменты, которые помогут эти результаты получить.Теги: ITIL, ITSM, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление релизами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 119

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11736)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему чрезмерное увлечение процессами мешает достижению целей ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-chrezmernoe-uvlechenie-protsessami-meshaet-dostizheniyu-tseley-itsm/)
- [Как избежать формального подхода к внедрению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-formalnogo-podkhoda-k-vnedreniyu-itsm/)
- [Как избежать ситуации, когда ITSM-инициатива делает только хуже?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-itsm-initsiativa-delaet-tolko-khuzhe/)
- [Почему важно задавать вопрос «зачем» при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-zadavat-vopros-zachem-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Почему важно избегать формулировок типа «внедрить процесс управления изменениями» при постановке целей проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izbegat-formulirovok-tipa-vnedrit-protsess-upravleniya-izmeneniyami-pri-postanovke-ts/)
- [Почему измерение результатов критично для успешного внедрения ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-rezultatov-kritichno-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-itsm/)
- [Почему важно учитывать специфику организации при выборе методологии управления ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-spetsifiku-organizatsii-pri-vybore-metodologii-upravleniya-it-protsessami/)
- [Почему нельзя просто заимствовать цели и задачи процесса из общедоступных источников при самостоятельном внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nelzya-prosto-zaimstvovat-tseli-i-zadachi-protsessa-iz-obshchedostupnykh-istochnikov-pri-sam/)
- [Как избежать чрезмерной бюрократии при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-chrezmernoy-byurokratii-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Почему проектировать процесс стоит от потребностей, а не от возможностей ITSM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-proektirovat-protsess-stoit-ot-potrebnostey-a-ne-ot-vozmozhnostey-itsm-sistemy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система