# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему важно получать обратную связь от пользователей с умеренной удовлетворенностью?

Важно получать обратную связь от [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) с умеренной удовлетворенностью, так как именно они составляют большую часть аудитории и их опыт наиболее близок к среднему уровню качества обслуживания. Если [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) обратной связи настроена так, что собирает только крайние [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) (очень довольные или очень недовольные), [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) не сможет понять, насколько ее [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) удовлетворяют основную массу клиентов. Это приведет к искаженной картине и неправильным решениям при улучшении услуг. Баланс всех типов отзывов дает более полное представление о реальном состоянии дел.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 829

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3453)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно учитывать эмоциональное состояние пользователя при построении системы обратной связи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-emotsionalnoe-sostoyanie-polzovatelya-pri-postroenii-sistemy-obratnoy-svyaz/)
- [Почему удовлетворенность пользователей важна в системе оценки работы ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-udovletvorennost-polzovateley-vazhna-v-sisteme-otsenki-raboty-it-podrazdeleniya/)
- [Как избежать искажения статистики при сборе обратной связи от пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-iskazheniya-statistiki-pri-sbore-obratnoy-svyazi-ot-polzovateley/)
- [Какие типы пользователей чаще всего дадут обратную связь при наличии сложных условий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-polzovateley-chashche-vsego-dadut-obratnuyu-svyaz-pri-nalichii-slozhnykh-usloviy/)
- [Как можно увеличить количество пользователей, готовых оценить качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uvelichit-kolichestvo-polzovateley-gotovykh-otsenit-kachestvo-uslugi/)
- [Почему важно измерять удовлетворённость заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-udovletvorennost-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Как правильно использовать результаты измерения удовлетворенности потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-ispolzovat-rezultaty-izmereniya-udovletvorennosti-potrebiteley-it-uslug/)
- [Какова роль обратной связи в оценке характеристик услуги и опыта потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-obratnoy-svyazi-v-otsenke-kharakteristik-uslugi-i-opyta-potrebitelya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система