# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему важно понимать два типа затрат и рисков при построении сервисных отношений?

Понимание двух [типов затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost-type/) (снимаемых и налагаемых) и [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) (устраняемых и налагаемых) важно для принятия обоснованных решений в [сервисных отношениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/). Это позволяет потребителям правильно оценить реальную [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), так как видны не только преимущества, но и скрытые расходы и риски. Для [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) понимание этих аспектов помогает формировать более привлекательное ценностное предложение, адаптировать услуги под реальные потребности клиентов и минимизировать возможные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), которые могут негативно повлиять на отношения с клиентами.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 725

Дата последнего обновления: 02.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2542)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как поставщик и потребитель услуг могут оценить целесообразность сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchik-i-potrebitel-uslug-mogut-otsenit-tselesoobraznost-servisnykh-otnosheniy/)
- [Почему важно учитывать разные виды ценности в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-raznye-vidy-tsennosti-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Какие два типа затрат существуют в сервисных отношениях с точки зрения потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-tipa-zatrat-sushchestvuyut-v-servisnykh-otnosheniyakh-s-tochki-zreniya-potrebitelya/)
- [Почему важно учитывать обе стороны при применении сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-obe-storony-pri-primenenii-servisnogo-podkhoda/)
- [Почему важно различать явные и неосознанные требования клиентов при разработке уровня обслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razlichat-yavnye-i-neosoznannye-trebovaniya-klientov-pri-razrabotke-urovnya-obsluzhiv/)
- [Почему в ITIL4 важно понимать, какие риски и затраты перекладывает на поставщика клиент?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil4-vazhno-ponimat-kakie-riski-i-zatraty-perekladyvaet-na-postavshchika-klient/)
- [Какие способности необходимы сервис-провайдеру для успешного построения сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sposobnosti-neobkhodimy-servis-provayderu-dlya-uspeshnogo-postroeniya-servisnykh-otnosheniy/)
- [Как услуги могут одновременно снимать и создавать затраты и риски для потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uslugi-mogut-odnovremenno-snimat-i-sozdavat-zatraty-i-riski-dlya-potrebitelya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система