# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему важно провести оценку действий по обработке major-инцидента после его устранения?

Проведение [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) действий по обработке major-инцидента после его устранения важно для идентификации успешных [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) и выявления проблемных зон в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) реагирования. Это позволяет оптимизировать [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) и документацию, повысить профессиональный уровень персонала и подготовиться к возможным будущим [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Оценка также необходима для выполнения обязательств перед [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и соблюдения [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), а также может быть использована как материал для обучения новых сотрудников и улучшения общей [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) ИТ-процессов [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 758

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2080)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как проводится анализ (review) значительного инцидента после его устранения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-provoditsya-analiz-review-znachitelnogo-intsidenta-posle-ego-ustraneniya/)
- [Какие шаги следует предпринять после устранения major-инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-sleduet-predprinyat-posle-ustraneniya-major-intsidenta/)
- [Что входит в процедуру мини-расследования после устранения major-инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vkhodit-v-protseduru-mini-rassledovaniya-posle-ustraneniya-major-intsidenta/)
- [Почему назначение менеджера major-инцидента считается важным этапом управления критическим инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-naznachenie-menedzhera-major-intsidenta-schitaetsya-vazhnym-etapom-upravleniya-kriticheskim/)
- [Почему для значительных инцидентов необходима отдельная процедура обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-znachitelnykh-intsidentov-neobkhodima-otdelnaya-protsedura-obrabotki/)
- [Почему важно оценивать влияние инцидента на начальном этапе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-otsenivat-vliyanie-intsidenta-na-nachalnom-etape/)
- [Почему измерение времени реакции на назначение инцидентов важно для процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-vremeni-reaktsii-na-naznachenie-intsidentov-vazhno-dlya-protsessa-upravleniya-ints/)
- [Почему сводка по наиболее значимым проблемам в обработке должна обязательно включать проблемы, зарегистрированные для расследования причин критичных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-svodka-po-naibolee-znachimym-problemam-v-obrabotke-dolzhna-obyazatelno-vklyuchat-problemy-za/)
- [Какие меры помогут снизить количество повторных обращений пользователей после устранения major-инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-pomogut-snizit-kolichestvo-povtornykh-obrashcheniy-polzovateley-posle-ustraneniya-major-i/)
- [Почему важно включать удовлетворённость пользователей в формулировку назначения практики управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-vklyuchat-udovletvorennost-polzovateley-v-formulirovku-naznacheniya-praktiki-upravlen/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система