# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему важно проявлять эмпатию к сотрудникам, чтобы они могли быть эмпатичными к клиентам?

Важно проявлять эмпатию к сотрудникам, потому что их [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) быть эмпатичными к клиентам напрямую зависит от того, насколько комфортно они себя чувствуют внутри компании. Если сотрудники сами сталкиваются с отсутствием понимания и поддержки со стороны [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/), они вряд ли смогут искренне проявлять заботу и понимание по отношению к клиентам. Эмпатия — это эмоциональный навык, который требует определенного уровня эмоционального комфорта и уверенности. Когда сотрудники знают, что их ценят и понимают их потребности, они более склонны проявлять аналогичное отношение к клиентам. Кроме того, если компания создает [культуру](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/), в которой эмпатия является нормой на всех уровнях, сотрудники естественным образом начинают переносить этот подход во взаимодействие с клиентами. Это формирует положительную цепную реакцию: эмпатия в отношениях внутри компании способствует эмпатии в отношениях с клиентами.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 1309

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1745)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как развивать эмпатию у сотрудников компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razvivat-empatiyu-u-sotrudnikov-kompanii/)
- [Как эмпатия влияет на формирование лояльности клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-empatiya-vliyaet-na-formirovanie-loyalnosti-klientov/)
- [Почему эмпатия важна в предоставлении сервиса клиентам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-empatiya-vazhna-v-predostavlenii-servisa-klientam/)
- [Какие навыки помогают сотруднику выразить эмпатию клиенту?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-pomogayut-sotrudniku-vyrazit-empatiyu-klientu/)
- [Как проявляется эмпатия в работе с негативно настроенными клиентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proyavlyaetsya-empatiya-v-rabote-s-negativno-nastroennymi-klientami/)
- [Как периодическая смена ролей внутри компании способствует развитию эмпатии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-periodicheskaya-smena-roley-vnutri-kompanii-sposobstvuet-razvitiyu-empatii/)
- [Какое значение имеет эмпатия в создании пользовательского и клиентского опыта (UX/CX)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-imeet-empatiya-v-sozdanii-polzovatelskogo-i-klientskogo-opyta-ux-cx/)
- [Почему сервисная эмпатия является конкурентным преимуществом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnaya-empatiya-yavlyaetsya-konkurentnym-preimushchestvom/)
- [Можно ли научить любому сотруднику эффективно работать с клиентами, или это зависит от внутренних качеств человека?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-nauchit-lyubomu-sotrudniku-effektivno-rabotat-s-klientami-ili-eto-zavisit-ot-vnutrennikh-k/)
- [Что такое сервисная эмпатия в контексте предоставления услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnaya-empatiya-v-kontekste-predostavleniya-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система