# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему важно разделение между простыми и сложными инцидентами при управлении процессом в цикле Деминга?

Разделение между простыми и сложными [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) при управлении [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) в [цикле Деминга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan-do-check-act/) важно потому, что разные типы инцидентов требуют разных подходов к обработке и [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Внедрение разделения позволяет более эффективно распределять нагрузку между персоналом и избежать ситуаций, когда простые инциденты блокируют работу со сложными. Как показано в примере, первоначальная попытка решать простые инциденты немедленно привела к тому, что сложные инциденты задерживались. Учет этого фактора на последующих этапах позволил оптимизировать процесс за счет выделения отдельных групп специалистов для разных типов задач, что в конечном итоге привело к улучшению общего [времени реакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/response-time/).Теги: постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Степан Хрулёв

Рейтинг: 674

Дата последнего обновления: 08.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5850)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно разделять учет инцидентов и запросов на обслуживание в системе управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-uchet-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhivanie-v-sisteme-upravleniya-it-uslu/)
- [Зачем нужно разделять этапы жизненного цикла инцидента, если можно просто измерять общее время простоя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhno-razdelyat-etapy-zhiznennogo-tsikla-intsidenta-esli-mozhno-prosto-izmeryat-obshchee-vre/)
- [Почему классификация инцидентов важна в управлении поддержкой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klassifikatsiya-intsidentov-vazhna-v-upravlenii-podderzhkoy/)
- [Почему важно разделять ответственность за управление инцидентами и управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-otvetstvennost-za-upravlenie-intsidentami-i-upravlenie-problemami/)
- [Почему важно разделять инциденты и проблемы в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-intsidenty-i-problemy-v-itil/)
- [Как влияет разделение процессов управления инцидентами и сервисными запросами на удовлетворенность конечных пользователей ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-razdelenie-protsessov-upravleniya-intsidentami-i-servisnymi-zaprosami-na-udovletvorennos/)
- [Почему важно правильно расставлять приоритеты при классификации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-pravilno-rasstavlyat-prioritety-pri-klassifikatsii-intsidentov/)
- [Почему при расчёте FTR важно разделить уровень всего инцидента и уровня отдельной группы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-raschete-ftr-vazhno-razdelit-uroven-vsego-intsidenta-i-urovnya-otdelnoy-gruppy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система