# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему важно разделять Backlog по этапам обработки?

Backlog неоднороден, и его разделение по этапам обработки позволяет понять, на какой стадии находятся заявки и где возникают узкие места. Входная очередь содержит заявки, которые только поступили, ещё не оценены и, возможно, не прошли согласование — с этой очередью только предстоит разобраться. Выходная очередь содержит готовые к реализации заявки с согласованной [оценкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и технологий реализации. Разделение позволяет выявить, на каком этапе происходит задержка: если много заявок застревает во входной очереди, [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) может быть в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) оценки и согласования; если в выходной — в нехватке ресурсов для реализации. Без такого разделения общая цифра Backlog не даёт понимания о причинах накопления.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление запросами на обслуживание

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 430

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12844)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое Backlog в контексте управления разработкой ИТ и как его оценивать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-backlog-v-kontekste-upravleniya-razrabotkoy-it-i-kak-ego-otsenivat/)
- [Зачем нужно разделять этапы жизненного цикла инцидента, если можно просто измерять общее время простоя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhno-razdelyat-etapy-zhiznennogo-tsikla-intsidenta-esli-mozhno-prosto-izmeryat-obshchee-vre/)
- [Как анализ Backlog по видам работ помогает в управлении разработкой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-analiz-backlog-po-vidam-rabot-pomogaet-v-upravlenii-razrabotkoy/)
- [Почему анализ возраста заявок в Backlog является важным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-analiz-vozrasta-zayavok-v-backlog-yavlyaetsya-vazhnym/)
- [Почему WIP-лимиты устанавливаются на этапы, а не на очереди между ними?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-wip-limity-ustanavlivayutsya-na-etapy-a-ne-na-ocheredi-mezhdu-nimi/)
- [Почему важно разделение между простыми и сложными инцидентами при управлении процессом в цикле Деминга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelenie-mezhdu-prostymi-i-slozhnymi-intsidentami-pri-upravlenii-protsessom-v-tsikl/)
- [Какую роль играют промежуточные очереди в канбан-системе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-promezhutochnye-ocheredi-v-kanban-sisteme/)
- [Почему недостаточно иметь один общий бэклог задач для всего продукта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nedostatochno-imet-odin-obshchiy-beklog-zadach-dlya-vsego-produkta/)
- [Почему важно разделять учет инцидентов и запросов на обслуживание в системе управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-uchet-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhivanie-v-sisteme-upravleniya-it-uslu/)
- [Как визуализация работы помогает находить узкие места в потоке создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vizualizatsiya-raboty-pomogaet-nakhodit-uzkie-mesta-v-potoke-sozdaniya-tsennosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система