# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему важно разделять инциденты и проблемы в ITIL?

Разделение [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) необходимо для того, чтобы [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) могла одновременно оперативно устранять текущие [сбои](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) и предотвращать их повторение в будущем. [Управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) фокусируется на быстром [восстановлении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), а [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) — на поиске и устранении первопричин. Это разделение позволяет избежать ситуации, когда [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) существует только на [обходных решениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) и становится хрупкой. Без такого подхода частые сбои будут снижать удовлетворенность [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и увеличивать нагрузку на поддерживающий персонал.Теги: ITIL, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Александр Движков

Рейтинг: 868

Дата последнего обновления: 06.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4244)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие последствия могут быть, если не проводить разделение на инциденты и проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-byt-esli-ne-provodit-razdelenie-na-intsidenty-i-problemy/)
- [В чем отличие между управлением инцидентами и управлением проблемами в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami-v-it-podderzhke/)
- [Что такое управление проблемами в контексте ITIL и как оно связано с инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-problemami-v-kontekste-itil-i-kak-ono-svyazano-s-intsidentami/)
- [Почему важно разделять ответственность за управление инцидентами и управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-otvetstvennost-za-upravlenie-intsidentami-i-upravlenie-problemami/)
- [Почему важно разделять учет инцидентов и запросов на обслуживание в системе управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-uchet-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhivanie-v-sisteme-upravleniya-it-uslu/)
- [Как связаны инциденты и проблемы в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-problemy-v-itil/)
- [Какие два ключевых аспекта управления ИТ-услугами рассматриваются в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-klyuchevykh-aspekta-upravleniya-it-uslugami-rassmatrivayutsya-v-itil/)
- [Чем отличается управление инцидентами от управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-intsidentami-ot-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система