# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему важно разделять каталог услуг для заказчиков и справочник соглашений с подрядчиками?

Разделение важно по нескольким причинам. Во-первых, эти [документы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) имеют разную аудиторию: [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) ориентирован на [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и потребителей, справочник [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) — на [поставщика услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) и его подрядчиков. Во-вторых, они имеют разный формат описания: каталог [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) описывает услуги с точки зрения [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для заказчика, справочник — обязательства и условия с точки зрения [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). В-третьих, у них разные владельцы: каталогом управляет поставщик услуг, справочником могут управлять разные владельцы для разных соглашений. В-четвёртых, смешивание создаёт путаницу: внутренние [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) и [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) начинают восприниматься как услуги, что размывает границы ответственности. В-пятых, с точки зрения [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации, раздельное хранение и связывание через [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) более реалистично, компактно и удобно в работе, чем попытка создать единую сложную базу данных с входящими и исходящими услугами.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление каталогом ИТ-услуг, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 104

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10498)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны между собой каталог услуг, CMDB и справочник контрактов с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-katalog-uslug-cmdb-i-spravochnik-kontraktov-s-podryadchikami/)
- [Как определить, когда уместно использовать каталог услуг, а когда другие инструменты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kogda-umestno-ispolzovat-katalog-uslug-a-kogda-drugie-instrumenty/)
- [Как следует организовывать каталог услуг и учёт поддерживающих услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-organizovyvat-katalog-uslug-i-uchet-podderzhivayushchikh-uslug-na-praktike/)
- [Как принцип «отделять, но связывать» применяется к архитектуре инструментов управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsip-otdelyat-no-svyazyvat-primenyaetsya-k-arkhitekture-instrumentov-upravleniya-uslugami/)
- [Какие выводы можно сделать о месте поддерживающих услуг в каталоге услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-o-meste-podderzhivayushchikh-uslug-v-kataloge-uslug/)
- [В чем разница между каталогом услуг и каталогом запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-katalogom-uslug-i-katalogom-zaprosov/)
- [Почему важно разделять построение каталога услуг и внедрение SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-postroenie-kataloga-uslug-i-vnedrenie-slm/)
- [Какие факторы влияют на выбор между включением поддерживающих услуг в единый каталог и ведением отдельного каталога?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-vybor-mezhdu-vklyucheniem-podderzhivayushchikh-uslug-v-edinyy-katalog-i-ve/)
- [Как определить, нужно ли создавать несколько версий каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-nuzhno-li-sozdavat-neskolko-versiy-kataloga-uslug/)
- [Какие рекомендации можно дать по построению каталога услуг с учётом поддерживающих услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-mozhno-dat-po-postroeniyu-kataloga-uslug-s-uchetom-podderzhivayushchikh-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система