# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему важно различать прямые и косвенные методы измерения ценности работы?

Прямые методы (например, скорость прохождения задач) подходят только для конвейерных работ, тогда как для других направений (исследования, [гарантия](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/)) требуется косвенное измерение через [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на общий результат. Непонимание этого приводит к тому, что задачи «нежестких» направлений недооцениваются, что нарушает баланс и снижает общую [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/). Например, игнорирование исследований может увеличить [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и снизить качество решений.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление рисками

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 805

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4575)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно различать интенсивность и производительность в управлении проектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razlichat-intensivnost-i-proizvoditelnost-v-upravlenii-proektami/)
- [Почему важно учитывать косвенные эффекты ИТ-решений при анализе затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-kosvennye-effekty-it-resheniy-pri-analize-zatrat/)
- [Какие метрики подходят для оценки задач, не относящихся к конвейерному производству?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-podkhodyat-dlya-otsenki-zadach-ne-otnosyashchikhsya-k-konveyernomu-proizvodstvu/)
- [Как с помощью CLD можно косвенно оценить факторы, которые сложно измерить напрямую?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-s-pomoshchyu-cld-mozhno-kosvenno-otsenit-faktory-kotorye-slozhno-izmerit-napryamuyu/)
- [Почему традиционные методы оценки инвестиционных проектов (NPV, IRR) не всегда подходят для определения приоритетности ИТ-изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-metody-otsenki-investitsionnykh-proektov-npv-irr-ne-vsegda-podkhodyat-dlya-opr/)
- [Когда аутсорсинг является менее эффективным решением по сравнению с прямым наймом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-autsorsing-yavlyaetsya-menee-effektivnym-resheniem-po-sravneniyu-s-pryamym-naymom/)
- [Почему в некоторых случаях параметры, относящиеся к гарантии или полезности, могут оцениваться через опыт потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-sluchayakh-parametry-otnosyashchiesya-k-garantii-ili-poleznosti-mogut-otsenivat/)
- [Почему измерение результатов критично для успешного внедрения ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-rezultatov-kritichno-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система