# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему важно различать выходы и результаты при определении требований к услуге?

Понимание [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), которых хочет добиться [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), позволяет ИТ-команде правильно определить набор [выходов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/), необходимых для достижения этих результатов. Например, если заказчик планирует использовать электронную почту для повышения оперативности внутренних коммуникаций, важно знать, какие характеристики [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (скорость, объем памяти, интерфейс) критичны для этого. Без такого понимания можно предложить технически правильное решение, которое не решит реальные задачи заказчика, что приведет к недовольству и снижению удовлетворенности [услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 954

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=430)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в ИТ-менеджменте важно понимать разницу между выходом и результатом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-it-menedzhmente-vazhno-ponimat-raznitsu-mezhdu-vykhodom-i-rezultatom/)
- [Как различие между выходами и результатами помогает в формировании каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichie-mezhdu-vykhodami-i-rezultatami-pomogaet-v-formirovanii-kataloga-uslug/)
- [Почему различие между выходами и результатами важно при управлении финансовыми аспектами ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-razlichie-mezhdu-vykhodami-i-rezultatami-vazhno-pri-upravlenii-finansovymi-aspektami-it-uslu/)
- [Чем отличаются выходы (outputs) от результатов (outcomes) в контексте ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-vykhody-outputs-ot-rezultatov-outcomes-v-kontekste-itsm/)
- [Почему важно разделять Output и Outcome в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-output-i-outcome-v-upravlenii-uslugami/)
- [Почему разделение внутренних процессов и конечного результата важно для определения услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-razdelenie-vnutrennikh-protsessov-i-konechnogo-rezultata-vazhno-dlya-opredeleniya-uslugi/)
- [Почему важно измерять именно конечный результат работы ИТ-сервиса, а не только его технические параметры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-imenno-konechnyy-rezultat-raboty-it-servisa-a-ne-tolko-ego-tekhnicheskie-par/)
- [Как понимание результатов помогает в выстраивании диалога с заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponimanie-rezultatov-pomogaet-v-vystraivanii-dialoga-s-zakazchikom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система