# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему важно синхронизировать терминологию среди членов проектной группы при проектировании ITSM-процессов?

Для успешного [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) необходимо, чтобы члены проектной группы общались на одном языке. При самостоятельном внедрении про это часто забывают. Известны случаи, когда члены проектной группы путались в терминологии, не понимали, что считать [инцидентом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), а что — [запросом на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/), и это происходило уже при финальном обсуждении процедур процесса. Для синхронизации рекомендуется обсуждать используемую терминологию, проводить обучение по предметной области (в объеме основ [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) или специализированного тренинга по конкретному процессу), а также составить и опубликовать глоссарий, чтобы любой сотрудник мог быстро получить трактовку используемых терминов и сокращений.Теги: ITIL, ITSM, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление релизами

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 185

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6687)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие риски несет самостоятельное внедрение ITSM-процессов и как их минимизировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-samostoyatelnoe-vnedrenie-itsm-protsessov-i-kak-ikh-minimizirovat/)
- [Как обеспечить согласованность между различными ITSM-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-soglasovannost-mezhdu-razlichnymi-itsm-protsessami/)
- [Почему важно использовать правильную терминологию в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ispolzovat-pravilnuyu-terminologiyu-v-ramkakh-itil/)
- [Почему важно понимать цель использования терминов в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ponimat-tsel-ispolzovaniya-terminov-v-itsm/)
- [Какие ошибки допускаются при ведении протоколов рабочих встреч проектной группы при проектировании ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vedenii-protokolov-rabochikh-vstrech-proektnoy-gruppy-pri-proektirov/)
- [Как организовать эффективную коммуникацию между большим количеством ИТ-команд в распределенной структуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-effektivnuyu-kommunikatsiyu-mezhdu-bolshim-kolichestvom-it-komand-v-raspredelennoy-s/)
- [Почему необходимо проводить обучение сотрудников при запуске ITSM-процессов и какие последствия бывают при его отсутствии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neobkhodimo-provodit-obuchenie-sotrudnikov-pri-zapuske-itsm-protsessov-i-kakie-posledstviya/)
- [Почему процессы не заменяют коммуникации в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsessy-ne-zamenyayut-kommunikatsii-v-itsm/)
- [Почему не рекомендуется поручать разработку регламента процесса одному инициатору проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-poruchat-razrabotku-reglamenta-protsessa-odnomu-initsiatoru-proekta/)
- [Почему традиционные ITSM-проекты часто дают неоптимальные результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-itsm-proekty-chasto-dayut-neoptimalnye-rezultaty/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система