Важно учитывать как Utility, так и Warranty при создании услуги, потому что только их совокупность определяет, сможет ли услуга создать ценность для пользователя. Utility определяет, решает ли услуга нужную задачу (fit for purpose), а Warranty - насколько удобно и надежно ее можно использовать (fit for use). Услуга может идеально решать задачу (высокая Utility), но быть неудобной в использовании из-за частых сбоев, медленной работы или сложной настройки (низкая Warranty), что снижает ее общую ценность. Аналогично, услуга может быть стабильной и надежной (высокая Warranty), но не решать нужных задач пользователям (низкая Utility). Только сочетание высоких уровней обоих характеристик позволяет услуге эффективно создавать ценность и удовлетворять потребности пользователей.