Важно учитывать как warranty, так и utility при оценке качества ИТ-услуг, потому что они охватывают разные, но взаимодополняющие аспекты восприятия качества. Utility отвечает за соответствие услуги бизнес-потребностям и функциональным требованиям заказчика, а warranty гарантирует стабильность, доступность и безопасность предоставления услуги. Наличие только одного аспекта недостаточно: даже самая функциональная услуга (высокая utility) будет непригодна, если она ненадежна (низкая warranty), и наоборот – надежная, но ненужная услуга (высокая warranty, низкая utility) не будет удовлетворять потребности заказчика.