# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему важно учитывать как warranty, так и utility при оценке качества ИТ-услуг?

Важно учитывать как warranty, так и utility при [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), потому что они охватывают разные, но взаимодополняющие аспекты восприятия качества. Utility отвечает за соответствие [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) бизнес-потребностям и функциональным требованиям [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), а warranty гарантирует стабильность, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и безопасность [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). Наличие только одного аспекта недостаточно: даже самая функциональная услуга (высокая utility) будет непригодна, если она ненадежна (низкая warranty), и наоборот – надежная, но ненужная услуга (высокая warranty, низкая utility) не будет удовлетворять потребности заказчика.Теги: безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 818

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1186)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно учитывать как Utility, так и Warranty при создании услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-kak-utility-tak-i-warranty-pri-sozdanii-uslugi/)
- [Что подразумевается под терминами 'utility' и 'warranty' в контексте оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-terminami-utility-i-warranty-v-kontekste-otsenki-kachestva-it-uslug/)
- [Какие аспекты ИТ-услуг учитываются при прямом измерении удовлетворённости заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-it-uslug-uchityvayutsya-pri-pryamom-izmerenii-udovletvorennosti-zakazchika/)
- [Как различаются понятия 'utility' и 'warranty' в контексте предоставления услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-ponyatiya-utility-i-warranty-v-kontekste-predostavleniya-uslug/)
- [Что определяет содержание (utility) и условия предоставления (warranty) ИТ-услуг в сложных сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-opredelyaet-soderzhanie-utility-i-usloviya-predostavleniya-warranty-it-uslug-v-slozhnykh-servis/)
- [Что означают термины «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) в контексте услуг ITSM/ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachayut-terminy-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-v-kontekste-uslug-itsm-itil/)
- [Как полезность и гарантия совместно создают бизнес-ценность ИТ-сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-poleznost-i-garantiya-sovmestno-sozdayut-biznes-tsennost-it-servisa/)
- [Почему в управлении уровнями обслуживания важно учитывать как полезность, так и гарантию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-upravlenii-urovnyami-obsluzhivaniya-vazhno-uchityvat-kak-poleznost-tak-i-garantiyu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система