# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему важно учитывать локальное время пользователей при расчете сроков поддержки?

Учет локального времени [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) важен потому, что пользователь оценивает сроки обработки своего [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) именно в своем часовом поясе. Если пользователь из Владивостока обратился утром и ожидает решения в течение дня, но из-за разницы в часовых поясах фактическое решение приходит только на следующее утро по его времени, он воспримет это как задержку, даже если общее рабочее время обработки уложилось в обещанные 4 часа. Это создает негативное впечатление и снижает уровень удовлетворенности. Учет локального времени позволяет правильно устанавливать ожидания пользователей и предоставлять им актуальную информацию о [статусе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) их обращений. Кроме того, адаптация коммуникации под местное время улучшает восприятие [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и демонстрирует уважение к пользователю как к клиенту.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 868

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2965)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему при многочасовых поясах обращения могут выполняться дольше обещанного времени?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-mnogochasovykh-poyasakh-obrashcheniya-mogut-vypolnyatsya-dolshe-obeshchannogo-vremeni/)
- [Как правильно учитывать рабочее время при выполнении обращений в условиях многочасовых поясов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-uchityvat-rabochee-vremya-pri-vypolnenii-obrashcheniy-v-usloviyakh-mnogochasovykh-poyas/)
- [Как объяснить пользователям задержки, связанные с разными часовыми поясами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obyasnit-polzovatelyam-zaderzhki-svyazannye-s-raznymi-chasovymi-poyasami/)
- [Как построить систему SLA при распределенной команде поддержки в разных часовых поясах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-sla-pri-raspredelennoy-komande-podderzhki-v-raznykh-chasovykh-poyasakh/)
- [Зачем нужны календари рабочего времени при оценке выполнения SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhny-kalendari-rabochego-vremeni-pri-otsenke-vypolneniya-sla/)
- [Как рассчитывать сроки выполнения работ при наличии переназначений между группами поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvat-sroki-vypolneniya-rabot-pri-nalichii-perenaznacheniy-mezhdu-gruppami-podderzhki/)
- [Какие аргументы приводятся за учет времени ожидания ответа пользователя в общем сроке SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-argumenty-privodyatsya-za-uchet-vremeni-ozhidaniya-otveta-polzovatelya-v-obshchem-sroke-sla/)
- [Какие риски возникают при установлении неадекватных сроков выполнения работ в условиях разных часовых поясов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ustanovlenii-neadekvatnykh-srokov-vypolneniya-rabot-v-usloviyakh-raznykh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система