# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему важно учитывать неформальные аспекты при построении сервисных отношений?

Учет неформальных аспектов важен, потому что часто формально фиксируемые показатели не отражают реальную [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Например, формально в номере гостиницы может быть кондиционер, но если он установлен неудобно (дует прямо на кровать), то его наличие не создает реального комфорта для гостя. Аналогично в [ИТ-услугах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) то, что легко измеряется формально, может не иметь ценности для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), а то, что нужно бизнесу, сложно или невозможно формализовать. Без понимания этого разрыва невозможно построить эффективные [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/), доставляющие реальную ценность. Неформальные аспекты помогают установить связь между сервисной деятельностью и реальными бизнес-результатами.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 741

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=644)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему баланс между формальной и неформальной частями важен в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-balans-mezhdu-formalnoy-i-neformalnoy-chastyami-vazhen-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Какова роль неформальной части в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-neformalnoy-chasti-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Почему важно измерять удовлетворённость заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-udovletvorennost-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Как определить реальные потребности заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-realnye-potrebnosti-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Почему формальные измерения (например, SLA) часто не вызывают интереса у бизнес-заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-formalnye-izmereniya-naprimer-sla-chasto-ne-vyzyvayut-interesa-u-biznes-zakazchika/)
- [Какие риски возникают при перекосе в сторону формальных аспектов сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-perekose-v-storonu-formalnykh-aspektov-servisnykh-otnosheniy/)
- [Почему важно учитывать разные виды ценности в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-raznye-vidy-tsennosti-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Что означает 'кондиционер есть, но его нет' в контексте сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-konditsioner-est-no-ego-net-v-kontekste-servisnykh-otnosheniy/)
- [Что такое ориентация на ценность для заказчика в контексте сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-orientatsiya-na-tsennost-dlya-zakazchika-v-kontekste-servisnykh-otnosheniy/)
- [Какое значение имеет понимание контекста для эффективного взаимодействия ИТ и бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-imeet-ponimanie-konteksta-dlya-effektivnogo-vzaimodeystviya-it-i-biznesa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система