# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему важно вовлечение заказчика на этапе перехода услуги в эксплуатацию?

Вовлечение [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) на этапе перехода [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)[в эксплуатацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/) важно по нескольким причинам. Во-первых, заказчик часто стремится устраниться на этом этапе, считая свою работу завершенной, что может привести к [отклонению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) от правильного направления и неожиданным [проблемам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Во-вторых, без участия заказчика и конечных [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) невозможно провести адекватное тестирование и получить обратную связь, необходимую для успешного внедрения услуги. В-третьих, заказчик должен быть вовлечен в [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[приемки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/acceptance/) услуги, так как только он может подтвердить соответствие услуги требованиям и ожиданиям. [BRM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-relationship-manager/) отвечает за обеспечение этого вовлечения, организуя тестирование, передачу/приемку услуги и обучение пользователей, что критически важно для успешной эксплуатации и удовлетворенности заказчика.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 725

Дата последнего обновления: 29.06.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3521)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каковы основные обязанности BRM на этапе перехода услуги в эксплуатацию (Service Transition)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-obyazannosti-brm-na-etape-perekhoda-uslugi-v-ekspluatatsiyu-service-transition/)
- [Почему завоевание доверия бизнеса является критически важной задачей для BRM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zavoevanie-doveriya-biznesa-yavlyaetsya-kriticheski-vazhnoy-zadachey-dlya-brm/)
- [Почему важно измерять удовлетворённость заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-udovletvorennost-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Какие основные этапы жизненного цикла услуги, на которых участвует BRM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-etapy-zhiznennogo-tsikla-uslugi-na-kotorykh-uchastvuet-brm/)
- [Почему важно налаживать коммуникацию с заказчиком в процессе проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-nalazhivat-kommunikatsiyu-s-zakazchikom-v-protsesse-proekta/)
- [Почему важно вовлечение эксплуатирующих подразделений в определение требований и проектирование автоматизированных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-vovlechenie-ekspluatiruyushchikh-podrazdeleniy-v-opredelenie-trebovaniy-i-proektirova/)
- [Какие инструменты может использовать BRM для влияния на удовлетворенность заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-mozhet-ispolzovat-brm-dlya-vliyaniya-na-udovletvorennost-zakazchika/)
- [Какие задачи решает BRM после начала предоставления услуг (Service Operation)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-brm-posle-nachala-predostavleniya-uslug-service-operation/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система