Люди всегда с трудом воспринимают чужие решения, навязанные извне. С детства мы сопротивляемся решениям, которые нам навязывают. Если начальник или консультант говорит «работать нужно вот так», это вызывает отторжение. Вовлечение в проектирование позволяет: 1) Ключевым сотрудникам (руководителям групп) участвовать в создании решений, обсуждении ключевых моментов, тестировании. 2) Даже простое участие в интервью, где сотрудники рассказывают о своих проблемах, даёт ощущение вовлечённости. 3) Если сотрудники видят, что их мнение учтено или объяснено, решение воспринимается как их собственное и не отторгается. 4) Руководители групп приносят специфику своих подразделений и затем доносят решения до сотрудников на понятном языке. При этом часто возникает конфликт интересов между руководителями разных групп, и приходится искать компромиссы.