# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему важно вовлекать сотрудников в разработку схемы категоризации?

Вовлечение сотрудников, непосредственно работающих с [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), в [разработку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) схемы категоризации критически важно, потому что они обладают практическим опытом и понимают реальные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и их особенности. Это помогает создать схему, которая отражает реальные бизнес-потребности и технические особенности [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Участие сотрудников повышает принятие новой [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), так как они чувствуют свою причастность к [процессу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Кроме того, обратная связь от一线 сотрудников помогает выявить потенциальные проблемы на ранних этапах, что приводит к созданию более практичной, понятной и эффективной системы категоризации, которая будет реально использоваться, а не просто формально применяться.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 880

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5498)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему классификация инцидентов важна в управлении поддержкой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klassifikatsiya-intsidentov-vazhna-v-upravlenii-podderzhkoy/)
- [Почему важно вовлекать ключевых специалистов в разработку регламентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-vovlekat-klyuchevykh-spetsialistov-v-razrabotku-reglamentov/)
- [Как категоризация помогает в анализе первопричин инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kategorizatsiya-pomogaet-v-analize-pervoprichin-intsidentov/)
- [Как категоризация способствует улучшению коммуникации между командами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kategorizatsiya-sposobstvuet-uluchsheniyu-kommunikatsii-mezhdu-komandami/)
- [Зачем нужна категоризация в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhna-kategorizatsiya-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Какие меры помогают решить проблемы категоризации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-pomogayut-reshit-problemy-kategorizatsii-intsidentov/)
- [Почему важно привлекать сотрудников бизнеса к участию в ИТ-играх?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-privlekat-sotrudnikov-biznesa-k-uchastiyu-v-it-igrakh/)
- [Какие преимущества дает категоризация в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-kategorizatsiya-v-upravlenii-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система