Вовлечение сотрудников, непосредственно работающих с инцидентами, в разработку схемы категоризации критически важно, потому что они обладают практическим опытом и понимают реальные проблемы и их особенности. Это помогает создать схему, которая отражает реальные бизнес-потребности и технические особенности организации. Участие сотрудников повышает принятие новой системы, так как они чувствуют свою причастность к процессу. Кроме того, обратная связь от一线 сотрудников помогает выявить потенциальные проблемы на ранних этапах, что приводит к созданию более практичной, понятной и эффективной системы категоризации, которая будет реально использоваться, а не просто формально применяться.