# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему вендоры ITSM-решений заинтересованы в продвижении разделения процессов на инциденты и сервисные запросы?

Вендоры ITSM-решений заинтересованы в продвижении разделения [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), потому что они часто "меряются" количеством поддерживаемых процессов, что используется как конкурентное преимущество. Чем больше процессов поддерживает [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), тем более комплексным и профессиональным кажется решение. Это также позволяет продавать расширенные модули или функциональности за дополнительную плату. Кроме того, многие ITSM-продукты изначально разрабатывались с жестким разделением [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и сервисных запросов как разных объектов, что создает инерцию в [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) и стимулирует клиентов следовать этому подходу, иногда без [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) его практической целесообразности для конкретной [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/).Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 675

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6134)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему некоторые ИТ-организации выделяют обработку сервисных запросов и управление инцидентами в отдельные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nekotorye-it-organizatsii-vydelyayut-obrabotku-servisnykh-zaprosov-i-upravlenie-intsidentami/)
- [Как влияет используемая ITSM-система на решение о разделении процессов управления инцидентами и сервисными запросами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-ispolzuemaya-itsm-sistema-na-reshenie-o-razdelenii-protsessov-upravleniya-intsidentami-i/)
- [Почему важно разделять учет инцидентов и запросов на обслуживание в системе управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-uchet-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhivanie-v-sisteme-upravleniya-it-uslu/)
- [Как влияет разделение процессов управления инцидентами и сервисными запросами на удовлетворенность конечных пользователей ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-razdelenie-protsessov-upravleniya-intsidentami-i-servisnymi-zaprosami-na-udovletvorennos/)
- [Почему растет количество инцидентов при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rastet-kolichestvo-intsidentov-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Какие аргументы говорят против разделения сервисных запросов и инцидентов на отдельные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-argumenty-govoryat-protiv-razdeleniya-servisnykh-zaprosov-i-intsidentov-na-otdelnye-protsessy/)
- [Что определяет выбор между объединенным и разделенным подходом к обработке инцидентов и сервисных запросов в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-opredelyaet-vybor-mezhdu-obedinennym-i-razdelennym-podkhodom-k-obrabotke-intsidentov-i-servisny/)
- [Как можно улучшить работу сервис-деска, разделив учет инцидентов и запросов на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-rabotu-servis-deska-razdeliv-uchet-intsidentov-i-zaprosov-na-obsluzhivanie/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система