# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему внедрение ITSM не даёт немедленных антикризисных результатов?

[Системы управления качеством](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-management-system/), а [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) является специализированной [системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) менеджмента качества, не работают «по требованию». Невозможно мгновенно начать здоровый образ жизни и в короткие сроки приобрести спортивную форму. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) механизмы ITSM пригодились лишь там, где были внедрены ранее (как минимум за два-три года до кризиса). Если по прошествии этого срока [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) сохранили [уровень зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity-level/) выше второго, можно говорить о том, что они «прижились». Там, где [система управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) сервисной деятельностью ИТ была, она предоставила руководителям инструменты [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/)[затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/). Там, где её не было, пришлось решать задачи по мере их возникновения, полагаясь на удачу, опыт и знания отдельных ключевых сотрудников. [Проекты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) «внедрения ITSM» не предполагают немедленных антикризисных [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и, как и другие проекты, попали под сокращение.Теги: ITSM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 388

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6362)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему традиционные ITSM-проекты часто дают неоптимальные результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-itsm-proekty-chasto-dayut-neoptimalnye-rezultaty/)
- [Как дисциплинированное внедрение коробочной ITSM-системы влияет на результат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-distsiplinirovannoe-vnedrenie-korobochnoy-itsm-sistemy-vliyaet-na-rezultat/)
- [Как обеспечить непрерывное совершенствование после внедрения ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-nepreryvnoe-sovershenstvovanie-posle-vnedreniya-itsm-protsessov/)
- [Как определить, что ITSM-проект решает именно управленческие задачи, а не просто внедряет систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-itsm-proekt-reshaet-imenno-upravlencheskie-zadachi-a-ne-prosto-vnedryaet-sistemu/)
- [Почему новый функциональный заказчик проекта может не понимать ценности ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-novyy-funktsionalnyy-zakazchik-proekta-mozhet-ne-ponimat-tsennosti-itsm/)
- [Как оценить эффект от внедрения ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effekt-ot-vnedreniya-itsm-protsessov/)
- [Почему необходимые условия для успешного ITSM проекта не являются достаточными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neobkhodimye-usloviya-dlya-uspeshnogo-itsm-proekta-ne-yavlyayutsya-dostatochnymi/)
- [Почему ITSM-системы с длительной историей разработки могут быть менее эффективными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itsm-sistemy-s-dlitelnoy-istoriey-razrabotki-mogut-byt-menee-effektivnymi/)
- [Как обеспечить устойчивость ITSM-изменений после завершения проекта внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-ustoychivost-itsm-izmeneniy-posle-zaversheniya-proekta-vnedreniya/)
- [Как оценить, стоит ли организации внедрять ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-stoit-li-organizatsii-vnedryat-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система