# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему внедрение процесса управления проблемами является организационным изменением и какие формы принимает сопротивление персонала?

Внедрение любого [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) — это организационное [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), происходящее в первую очередь в головах людей, меняющее шаблоны их поведения, схемы ответственности и взаимоотношений. Сопротивление персонала внедрению процесса [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) может быть достаточно сильным и выражаться в виде следующих факторов: низкий уровень готовности принять в повседневную работу новые [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) по [диагностике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) и документированию [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и корневых причин [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/); различие в [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) ситуации, целей и [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), стоящих перед [поставщиком ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/); противопоставление групповых интересов личным.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 89

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7219)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему индивидуальное сопротивление сотрудников является проблемой при внедрении изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-individualnoe-soprotivlenie-sotrudnikov-yavlyaetsya-problemoy-pri-vnedrenii-izmeneniy/)
- [Как преодолеть страх и сопротивление сотрудников при внедрении процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-strakh-i-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Почему сопротивление персонала изменениям представляет особую проблему при реорганизации ИТ-менеджмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-soprotivlenie-personala-izmeneniyam-predstavlyaet-osobuyu-problemu-pri-reorganizatsii-it-men/)
- [Почему проведение организационных изменений является необходимой частью внедрения новых процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-provedenie-organizatsionnykh-izmeneniy-yavlyaetsya-neobkhodimoy-chastyu-vnedreniya-novykh-pr/)
- [Почему люди сопротивляются изменениям при внедрении ITSM и как с этим работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-lyudi-soprotivlyayutsya-izmeneniyam-pri-vnedrenii-itsm-i-kak-s-etim-rabotat/)
- [Как можно преодолеть сопротивление сотрудников при внедрении организационных изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preodolet-soprotivlenie-sotrudnikov-pri-vnedrenii-organizatsionnykh-izmeneniy/)
- [Почему ITSM-преобразования следует рассматривать как организационные изменения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itsm-preobrazovaniya-sleduet-rassmatrivat-kak-organizatsionnye-izmeneniya/)
- [Как преодолеть сопротивление изменениям со стороны IT-персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-preodolet-soprotivlenie-izmeneniyam-so-storony-it-personala/)
- [Как управлять сопротивлением при организационных изменениях в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlyat-soprotivleniem-pri-organizatsionnykh-izmeneniyakh-v-it/)
- [Какие изменения в ИТ-организации сами по себе являются организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-it-organizatsii-sami-po-sebe-yavlyayutsya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система