# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему внешняя оценка процессов не отвечает на вопросы о фактической работе процесса за конкретный период?

Внешняя [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) ориентирована на оценку [способностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) процесса (capabilities) — его дееспособности и [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/), а не на анализ фактических [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) за конкретные периоды. Внешних стейкхолдеров интересует, заложены ли в процесс необходимые элементы для получения результатов и управляются ли [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), а не конкретные показатели за отчётный период. Поэтому внешняя оценка не отвечает на вопросы о достижении конкретных целевых показателей за месяц или полугодие, о том, какие деньги были потрачены за период и насколько это было оправдано, о конкретных [ошибках](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), возникших в процессе за период работы. Эти вопросы относятся к области внутренней оценки процессов, которой занимается IT-менеджмент, несущий ответственность за фактические результаты работы процесса.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 272

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10763)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличается внешняя оценка процессов от внутренней с точки зрения методик и форматов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-vneshnyaya-otsenka-protsessov-ot-vnutrenney-s-tochki-zreniya-metodik-i-formatov/)
- [На какие реальные вопросы руководителя не отвечает аудит зрелости процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakie-realnye-voprosy-rukovoditelya-ne-otvechaet-audit-zrelosti-protsessov/)
- [Какие цели преследуют внешние стейкхолдеры при получении информации об оценке процессов управления IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduyut-vneshnie-steykkholdery-pri-poluchenii-informatsii-ob-otsenke-protsessov-upra/)
- [Почему в типовой анкете для оценки менеджеров процессов недостаточно вопросов, специфичных именно для процессного управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-tipovoy-ankete-dlya-otsenki-menedzherov-protsessov-nedostatochno-voprosov-spetsifichnykh-i/)
- [Почему оценка эффективности процессов требует более высокой квалификации консультантов, чем аудит зрелости?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsenka-effektivnosti-protsessov-trebuet-bolee-vysokoy-kvalifikatsii-konsultantov-chem-audit/)
- [Какие два основных направления (оси) оцениваются при внешней оценке процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-napravleniya-osi-otsenivayutsya-pri-vneshney-otsenke-protsessov/)
- [Какие четыре составляющие оцениваются при внутренней оценке процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-otsenivayutsya-pri-vnutrenney-otsenke-protsessov/)
- [Существуют ли процессы без результата и оправдано ли их существование?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/sushchestvuyut-li-protsessy-bez-rezultata-i-opravdano-li-ikh-sushchestvovanie/)
- [Почему классические радарные диаграммы зрелости могут быть недостаточны для принятия решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klassicheskie-radarnye-diagrammy-zrelosti-mogut-byt-nedostatochny-dlya-prinyatiya-resheniy/)
- [Почему автоматизированные KPI не показывают развитие процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-avtomatizirovannye-kpi-ne-pokazyvayut-razvitie-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система