Внутренние SLA становятся «джентльменскими соглашениями» из-за отсутствия механизмов, обеспечивающих их исполнение. В отличие от внешних контрактных отношений, внутри организации нет рыночных механизмов: нет взаиморасчётов, нет юридического разделения сторон, нет возможности расторгнуть контракт или применить финансовые санкции. У бизнеса сохраняется возможность в любой момент вмешаться в работу IT, изменить бюджет, переопределить требования, начать напрямую управлять ресурсами. Это делает формальные соглашения необязательными: если их удобно соблюдать — соблюдают, если нет — игнорируют и обращаются к прямому управлению. Кроме того, вспомогательные подразделения часто осознают свою надзорную функцию сильнее сервисной, что снижает их мотивацию рассматривать внутренние SLA как подлинные обязательства перед потребителями.