Для обеспечения целостного бизнес-результата вопросы разработки информационных систем должны тем или иным способом включаться в границы сервисного подхода. Если этого не сделать, поставщик ИТ-услуг сможет брать на себя обязательства только в части обеспечения работоспособности ИТ-систем и выполнения текущих операций, а большинство вопросов функциональности останутся вне ИТ-услуги. Кроме того, без вовлечения разработчиков поставщик ИТ-услуги будет иметь существенно меньше возможностей в части планирования и реализации программы совершенствования ИТ-услуг (Service Improvement Plan, SIP). Включение разработки может происходить поэтапно, но расширение области охвата на разработку должно быть частью общего стратегического плана развития управления ИТ.