# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему вопросы разработки информационных систем должны включаться в границы сервисного подхода?

Для обеспечения целостного бизнес-результата вопросы [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) информационных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) должны тем или иным способом включаться в границы сервисного подхода. Если этого не сделать, [поставщик ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/) сможет брать на себя обязательства только в части обеспечения работоспособности ИТ-систем и выполнения текущих [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), а большинство вопросов функциональности останутся вне [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Кроме того, без вовлечения разработчиков [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) ИТ-услуги будет иметь существенно меньше возможностей в части [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) и реализации [программы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) совершенствования ИТ-услуг (Service Improvement Plan, SIP). Включение разработки может происходить поэтапно, но расширение области охвата на разработку должно быть частью общего стратегического [плана](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) развития управления ИТ.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 139

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6789)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему SIP должен быть неотъемлемой частью ITSM, а не опциональным дополнением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sip-dolzhen-byt-neotemlemoy-chastyu-itsm-a-ne-optsionalnym-dopolneniem/)
- [Почему зрелой ИТ-организации, предоставляющей сервисы внешним клиентам, необходимо бюджетирование на основе производства ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zreloy-it-organizatsii-predostavlyayushchey-servisy-vneshnim-klientam-neobkhodimo-byudzhetir/)
- [Почему бизнесу важно участвовать в разработке методов измерения эффективности ИТ-сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznesu-vazhno-uchastvovat-v-razrabotke-metodov-izmereniya-effektivnosti-it-servisa/)
- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)
- [Почему программа совершенствования ИТ-услуг (SIP) считается центральным элементом концепции ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-programma-sovershenstvovaniya-it-uslug-sip-schitaetsya-tsentralnym-elementom-kontseptsii-its/)
- [Почему недостаточно определять ИТ-услугу просто как прикладную систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nedostatochno-opredelyat-it-uslugu-prosto-kak-prikladnuyu-sistemu/)
- [Почему ИТ-служба должна управляться как сервисная организация?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-it-sluzhba-dolzhna-upravlyatsya-kak-servisnaya-organizatsiya/)
- [Как обеспечить связь между совершенствованием услуг и разработкой информационных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-svyaz-mezhdu-sovershenstvovaniem-uslug-i-razrabotkoy-informatsionnykh-sistem/)
- [Какой вывод можно сделать о целесообразности внедрения управления уровнями ИТ-услуг в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-vyvod-mozhno-sdelat-o-tselesoobraznosti-vnedreniya-upravleniya-urovnyami-it-uslug-v-kompanii/)
- [Почему сервисный подход не всегда применим в работе ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnyy-podkhod-ne-vsegda-primenim-v-rabote-it-sluzhby/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система