# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему возникает путаница с ролями, начинающимися со слова 'service', в ITIL?

Путаница с [ролями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), начинающимися со слова 'service', возникает из-за обилия вариаций названий и исторических [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/). В частности, в некоторых компаниях до сих пор используется термин 'Service Manager', который в ITIL уже давно не применяется. Дополнительную сложность создает то, что ITIL4 Foundation не содержит детального описания ролей, участвующих в практиках, в отличие от ITIL V3. Эта путаница особенно заметна в контексте [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) (Service Level Management), где требуется чёткое понимание обязанностей различных ролей, таких как Service level manager и Service owner.Теги: ITIL, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 949

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5419)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как меняется роль менеджера уровня услуг в ITIL 4 по сравнению с ITILv3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyaetsya-rol-menedzhera-urovnya-uslug-v-itil-4-po-sravneniyu-s-itilv3/)
- [Каково происхождение термина 'менеджер услуг' (service manager) в контексте ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-proiskhozhdenie-termina-menedzher-uslug-service-manager-v-kontekste-itil/)
- [Почему возникает путаница с определением роли координатора в ITIL, например, в процессах управления изменениями и релизами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-voznikaet-putanitsa-s-opredeleniem-roli-koordinatora-v-itil-naprimer-v-protsessakh-upravleni/)
- [Почему в ITIL роли менеджера изменений часто вызывают неоднозначность в понимании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-roli-menedzhera-izmeneniy-chasto-vyzyvayut-neodnoznachnost-v-ponimanii/)
- [Почему терминология ITIL меняется от версии к версии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-terminologiya-itil-menyaetsya-ot-versii-k-versii/)
- [Как менялось понятие 'менеджер уровня услуг' от ITILv3 к ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyalos-ponyatie-menedzher-urovnya-uslug-ot-itilv3-k-itil-4/)
- [Почему в ITIL 4 не упоминается роль менеджера уровня услуг в руководстве по одноименной практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-4-ne-upominaetsya-rol-menedzhera-urovnya-uslug-v-rukovodstve-po-odnoimennoy-praktike/)
- [Что такое роль Service Owner в ITIL и чем она отличается от сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rol-service-owner-v-itil-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-servis-menedzhera/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система