# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему возникает скепсис по отношению к ITSM и ITIL?

Скепсис возникает из-за того, что [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) путают методологию [лучших практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/) с выполнением серьезной работы по управлению ITSM-программами. Люди ожидают мгновенных [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) без [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) необходимых усилий. Также [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) усугубляют производители средств автоматизации, создающие иллюзию, что их [продукт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) сам по себе внедряет [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), и сертификационные схемы, которые формируют ложное впечатление, что [программа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) может решить все проблемы [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/).Теги: ITIL, ITSM, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 110

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6401)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему многие проекты по внедрению управления конфигурациями по ITIL не достигают ожидаемых результатов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-mnogie-proekty-po-vnedreniyu-upravleniya-konfiguratsiyami-po-itil-ne-dostigayut-ozhidaemykh/)
- [Почему консультанты, предлагающие быстрое внедрение пяти-шести ключевых ИТ-процессов, могут вызывать недоверие?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-konsultanty-predlagayushchie-bystroe-vnedrenie-pyati-shesti-klyuchevykh-it-protsessov-mogut/)
- [Почему традиционные ITSM-проекты часто дают неоптимальные результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-itsm-proekty-chasto-dayut-neoptimalnye-rezultaty/)
- [Почему следование лучшим практикам ITSM часто приводит к разочарованию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sledovanie-luchshim-praktikam-itsm-chasto-privodit-k-razocharovaniyu/)
- [На что должна быть направлена критика в отношении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-chto-dolzhna-byt-napravlena-kritika-v-otnoshenii-itsm/)
- [Как избежать ситуации, когда ITSM-инициатива делает только хуже?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-itsm-initsiativa-delaet-tolko-khuzhe/)
- [Почему попытки использовать одну методологию для решения всех управленческих задач в ИТ часто заканчиваются неудачей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-popytki-ispolzovat-odnu-metodologiyu-dlya-resheniya-vsekh-upravlencheskikh-zadach-v-it-chast/)
- [Что означает сертификация программного продукта для ITIL v3 и почему она недостаточна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-sertifikatsiya-programmnogo-produkta-dlya-itil-v3-i-pochemu-ona-nedostatochna/)
- [Почему чрезмерное увлечение процессами мешает достижению целей ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-chrezmernoe-uvlechenie-protsessami-meshaet-dostizheniyu-tseley-itsm/)
- [Почему важно отталкиваться от целей организации, а не от процессов при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ottalkivatsya-ot-tseley-organizatsii-a-ne-ot-protsessov-pri-vnedrenii-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система