# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему высказывание "клиент всегда прав" не работает в условиях слабой конкуренции?

Принцип "клиент всегда прав" не работает в условиях слабой конкуренции, так как компании не зависят от лояльности клиентов из-за отсутствия альтернатив. Когда [спрос](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) превышает предложение, [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) может позволить себе игнорировать требования клиентов — те всё равно вернутся, потому что некуда пойти. Например, в тексте отмечается, что компании не волнует, вернется ли клиент, потому что рынок не создает условий, где [клиентский опыт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/) влияет на выживание бизнеса. Это приводит к ситуации, когда даже негативный опыт не отпугивает клиентов, и компании не мотивированы следовать философии клиентоориентированности.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 517

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1924)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему компании не боятся потерять клиента при нештатной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kompanii-ne-boyatsya-poteryat-klienta-pri-neshtatnoy-situatsii/)
- [Почему компании в России не тратят усилия на построение культуры клиентоориентированности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kompanii-v-rossii-ne-tratyat-usiliya-na-postroenie-kultury-klientoorientirovannosti/)
- [Как влияет отсутствие привычки к качественному сервису на восприятие клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-otsutstvie-privychki-k-kachestvennomu-servisu-na-vospriyatie-klientov/)
- [Почему многие компании теряют лояльность клиентов в конфликтных ситуациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-mnogie-kompanii-teryayut-loyalnost-klientov-v-konfliktnykh-situatsiyakh/)
- [Какие последствия возникают при отсутствии клиентоориентированного подхода в бизнесе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-pri-otsutstvii-klientoorientirovannogo-podkhoda-v-biznese/)
- [Как связаны высокий спрос и качество сервиса в российских компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-vysokiy-spros-i-kachestvo-servisa-v-rossiyskikh-kompaniyakh/)
- [Чем объясняется редкость запоминающихся примеров клиентского сервиса в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-obyasnyaetsya-redkost-zapominayushchikhsya-primerov-klientskogo-servisa-v-rossii/)
- [Почему идеальная картина командной работы с полной поддержкой и отсутствием ограничений нереалистична?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-idealnaya-kartina-komandnoy-raboty-s-polnoy-podderzhkoy-i-otsutstviem-ogranicheniy-nerealist/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система