# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему заказчикам и поставщикам приходится отказываться от ресурсного подхода к описанию и измерению ИТ-услуг?

[Заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и [поставщикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) приходится отказываться от ресурсного подхода к описанию и измерению [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), потому что вычислительные [мощности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/), хранилища данных, платформы и [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) перемещаются под [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) подрядчиков, а ИТ-служба становится посредником. Включение в цепочку формирования [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) многочисленных сторонних подрядчиков заставляет заказчиков строже формулировать требования к автоматизации и информатизации своей деятельности. В таких условиях ресурсный подход перестаёт адекватно отражать реальность, и в каталоге появляются [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), идентификация и [спецификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/) которых выполняются «от [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/)».Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 67

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6723)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему традиционные ИТ-услуги трудно позиционировать как услуги, а не как ресурсы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-it-uslugi-trudno-pozitsionirovat-kak-uslugi-a-ne-kak-resursy/)
- [Почему распространена практика идентификации ИТ-услуг с информационными системами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rasprostranena-praktika-identifikatsii-it-uslug-s-informatsionnymi-sistemami/)
- [Как меняется роль внутренней ИТ-службы в современных условиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyaetsya-rol-vnutrenney-it-sluzhby-v-sovremennykh-usloviyakh/)
- [Какие трудности возникают при использовании подхода «от ИТ-ресурсов» для бизнес-заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-ispolzovanii-podkhoda-ot-it-resursov-dlya-biznes-zakazchikov/)
- [Как влияет 'ресурсный' характер ИТ-услуг на обоснование ИТ-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-resursnyy-kharakter-it-uslug-na-obosnovanie-it-proektov/)
- [Почему переход к сервисной модели взаимодействия часто выглядит искусственным для традиционных ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-perekhod-k-servisnoy-modeli-vzaimodeystviya-chasto-vyglyadit-iskusstvennym-dlya-traditsionny/)
- [Как восприятие услуги заказчиком влияет на выбор между ресурсным и сервисным подходом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vospriyatie-uslugi-zakazchikom-vliyaet-na-vybor-mezhdu-resursnym-i-servisnym-podkhodom/)
- [Почему концепция 'ИТ-служба предоставляет услуги' трудно внедряется в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontseptsiya-it-sluzhba-predostavlyaet-uslugi-trudno-vnedryaetsya-v-organizatsiyakh/)
- [Почему управление ИТ невозможно ограничить рамками одной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-it-nevozmozhno-ogranichit-ramkami-odnoy-organizatsii/)
- [Почему недостаточно определять ИТ-услугу просто как прикладную систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nedostatochno-opredelyat-it-uslugu-prosto-kak-prikladnuyu-sistemu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система