# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему заказчикам сложно понять ценность процессов управления ИТ?

[Заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) сложно понять [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления ИТ, потому что эти процессы составляют 'подводную часть айсберга' - они обеспечивают [гарантию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/)[полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/), но сами не формируют непосредственную ценность для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Заказчики фокусируются на том, что они видят и получают напрямую (полезность), а не на том, что обеспечивает стабильную и надежную работу этой полезности. Цепочка от [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) или [конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) до конечного бизнес-результата слишком длинная и неочевидная для бизнес-заказчика. Кроме того, многие процессы управления ИТ направлены на предотвращение [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), что делает их [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) еще менее заметным - 'хорошо работающие процессы незаметны', и заказчики не видят того, чего удалось избежать благодаря этим процессам.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление изменениями, управление инцидентами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 939

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4717)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие проблемы возникают при попытке объяснить бизнесу необходимость инвестиций в процессные улучшения ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytke-obyasnit-biznesu-neobkhodimost-investitsiy-v-protsessnye-uluch/)
- [Почему концепция 'ИТ-служба предоставляет услуги' трудно внедряется в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontseptsiya-it-sluzhba-predostavlyaet-uslugi-trudno-vnedryaetsya-v-organizatsiyakh/)
- [Что такое 'видимая часть айсберга' в контексте предоставления ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vidimaya-chast-aysberga-v-kontekste-predostavleniya-it-uslug/)
- [Почему новый функциональный заказчик проекта может не понимать ценности ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-novyy-funktsionalnyy-zakazchik-proekta-mozhet-ne-ponimat-tsennosti-itsm/)
- [Как влияет 'ресурсный' характер ИТ-услуг на обоснование ИТ-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-resursnyy-kharakter-it-uslug-na-obosnovanie-it-proektov/)
- [Почему управление проблемами часто недооценивается бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-problemami-chasto-nedootsenivaetsya-biznesom/)
- [Почему традиционные ИТ-услуги трудно позиционировать как услуги, а не как ресурсы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-it-uslugi-trudno-pozitsionirovat-kak-uslugi-a-ne-kak-resursy/)
- [Почему специфицировать и согласовывать с заказчиками работу внутренних процессов ИТ-службы может быть бессмысленным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-spetsifitsirovat-i-soglasovyvat-s-zakazchikami-rabotu-vnutrennikh-protsessov-it-sluzhby-mozh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система