# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему заказчики не любят платить за 'гарантию' услуг?

[Заказчики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) не любят платить за '[гарантию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/)' [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), потому что это невидимая часть [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), которая сама по себе не создает прямой [полезности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/utility/) для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Люди склонны ценить и готовы платить только за то, что они видят и непосредственно используют - например, за работоспособное [приложение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) или доступ в интернет. Гарантия, обеспечивающая [надежность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/), безопасность, соответствие [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и другие параметры, проявляет себя только тогда, когда чего-то не происходит ([сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), нарушений безопасности), и поэтому ее [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) сложно оценить. Кроме того, для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) гарантии нужны знания и опыт, которые обычно отсутствуют у заказчиков, что делает эту часть услуги менее понятной и менее ценной в их глазах, даже несмотря на то, что без нее полезность не может быть стабильно предоставлена.Теги: SLA, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление знаниями, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 697

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3359)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чем состоит различие между 'полезностью' и 'гарантией' в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sostoit-razlichie-mezhdu-poleznostyu-i-garantiey-v-kontekste-it-uslug/)
- [Почему заказчикам сложно понять ценность процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakazchikam-slozhno-ponyat-tsennost-protsessov-upravleniya-it/)
- [Почему на рынке не появляются провайдеры с четкими гарантиями качества связи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-na-rynke-ne-poyavlyayutsya-provaydery-s-chetkimi-garantiyami-kachestva-svyazi/)
- [Почему заказчики не понимают компромисс в ITSM, связанный с разделением управления разработкой и эксплуатацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakazchiki-ne-ponimayut-kompromiss-v-itsm-svyazannyy-s-razdeleniem-upravleniya-razrabotkoy-i/)
- [Почему телеком-провайдеры и химчистки не дают гарантий по ключевым для клиентов параметрам услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-telekom-provaydery-i-khimchistki-ne-dayut-garantiy-po-klyuchevym-dlya-klientov-parametram-us/)
- [Как полезность и гарантия совместно создают бизнес-ценность ИТ-сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-poleznost-i-garantiya-sovmestno-sozdayut-biznes-tsennost-it-servisa/)
- [Почему формальные измерения (например, SLA) часто не вызывают интереса у бизнес-заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-formalnye-izmereniya-naprimer-sla-chasto-ne-vyzyvayut-interesa-u-biznes-zakazchika/)
- [Почему концепция 'ИТ-служба предоставляет услуги' трудно внедряется в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontseptsiya-it-sluzhba-predostavlyaet-uslugi-trudno-vnedryaetsya-v-organizatsiyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система