# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему заказчики не понимают компромисс в ITSM, связанный с разделением управления разработкой и эксплуатацией?

[Заказчики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) не понимают такой компромисс, потому что ожидают от [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/)[гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) времени [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) новых функций и улучшений. Для них [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) ([соглашение об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)) кажется бессмысленным, если [поставщик ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/) не может обеспечить улучшение существующих возможностей или гарантировать сроки новых разработок. Они задают вопросы вроде: «Зачем мне SLA, если текущая функциональность уже работает, а вы не можете гарантировать её улучшения?»Теги: ITSM, SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1104

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2171)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему компромиссный подход в ITSM может быть временным решением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kompromissnyy-podkhod-v-itsm-mozhet-byt-vremennym-resheniem/)
- [Как компромисс в ITSM влияет на взаимодействие между ИТ и бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kompromiss-v-itsm-vliyaet-na-vzaimodeystvie-mezhdu-it-i-biznesom/)
- [Почему новый функциональный заказчик проекта может не понимать ценности ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-novyy-funktsionalnyy-zakazchik-proekta-mozhet-ne-ponimat-tsennosti-itsm/)
- [Почему заказчики не любят платить за 'гарантию' услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakazchiki-ne-lyubyat-platit-za-garantiyu-uslug/)
- [Почему SLA между ИТ и бизнес-подразделениями часто не востребованы бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami-chasto-ne-vostrebovany-biznesom/)
- [Почему заказчикам сложно понять ценность процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakazchikam-slozhno-ponyat-tsennost-protsessov-upravleniya-it/)
- [Почему отсутствие SLA в ситуации, когда ИТ является внутренним поставщиком услуг, может создать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-sla-v-situatsii-kogda-it-yavlyaetsya-vnutrennim-postavshchikom-uslug-mozhet-sozda/)
- [Почему формальные измерения (например, SLA) часто не вызывают интереса у бизнес-заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-formalnye-izmereniya-naprimer-sla-chasto-ne-vyzyvayut-interesa-u-biznes-zakazchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система